:: Library Catalog

Imagen de Portada

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	GÉRSON TONTINI
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	pt
Publicado:	Associação Brasileira de Engenharia de Produção 2008
Materias:	Ingeniería Modelo Kano mensuração conjunta gestão da qualidade qualidade em serviços satisfação do consumidor
Acceso en línea:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742032009
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Ejemplares similares

Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
por: Maria Elisa de Almeida Mariz
Publicado: (2006)

Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade
por: EDUARDO MARGARA DA SILVA
Publicado: (2006)

Hospital mãe de deus
por: Claudia Araújo
Publicado: (2003)

SATISFAÇÃO DE DISCENTES SOBRE A FORMAÇÃO TÉCNICA E PROFISSIONAL EM INSTITUIÇÕES PÚBLICA E PRIVADA (RIO GRANDE DO SUL, 2013)
por: E. REDIN
Publicado: (2015)

Estudo sobre escala mais adequada em questionários: um experimento com o modelo de Kano
por: Larissa RRodrigues Barcellos Martins
Publicado: (2011)

Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
por: Luciene Eberle
Publicado: (2010)

Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal
por: José Castro Pinto
Publicado: (2008)

Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços
por: Taciana de Barros Jerônimo
Publicado: (2015)

Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações
por: Daniel Battaglia
Publicado: (2010)

Análise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL
por: André Marques Cavalcanti
Publicado: (2013)

Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
por: Caio Poeste Rogowski
Publicado: (2018)

Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços
por: Alziro César Rodrigues M.
Publicado: (2001)

QUALIDADE DOS INTERNETBANKINGS SEGUNDO CARACTERÍSTICAS DOS USUÁRIOS
por: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro
Publicado: (2013)

Oportunidades de melhoria na disciplina de Contabilidade Introdutória com a utilização do modelo Kano e da matriz de importância versus desempenho
por: Paulo Roberto da Cunha
Publicado: (2013)

Avaliação de Satisfação e de Percepção de Qualidade em Intervenção Pública Realizada em um Aglomerado Subnormal por meio do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC)
por: Guido Vaz Silva
Publicado: (2016)

Analisé da adoção de normas para qualidade ISO 9001: um estudio de caso com base no ciclo PDCA na visão dos envolvidos no processo
por: Elcídio José Feltraco
Publicado: (2012)

Processo de Investigação e Análise Bibliométrica: Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários
por: Leonardo Ensslin
Publicado: (2013)

Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
por: Ariana Heleno Marques Santos
Publicado: (2016)

Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual
por: Luciana Santos Veiga
Publicado: (2005)

MELHORIAS NA DISCIPLINA DE CUSTOS IDENTIFICADAS POR MEIO DA UTILIZAÇÃO CONJUNTA DO MODELO KANO DE QUALIDADE E DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA E DESEMPENHO
por: Paulo Roberto da Cunha
Publicado: (2010)

ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NO BRASIL
por: Edilson Hélio Santana
Publicado: (2016)

UM TOUR PELAS MEDIDAS DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
por: Renato Marchetti
Publicado: (2001)

Percepção da qualidade em serviços públicos de saúde: um estudo de caso
por: Marianella Aguilar Ventura Fadel
Publicado: (2009)

Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo
por: José Augusto de Oliveira
Publicado: (2011)

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
por: Patrícia Morilha de Oliveira
Publicado: (2005)

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E A SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO CONTEXTO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
por: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Publicado: (2015)

Qualidade e satisfação com o serviço de urgência pediátrica: a perspetiva dos acompanhantes das crianças
por: Sónia Alexandra Gomes Pinto
Publicado: (2013)

Avaliação da Qualidade Orientada ao Usuário estudo de caso em biblioteca acadêmica utilizando o método SERVQUAL
por: Gisele Ferreira de Brito
Publicado: (2011)

Análise comparativa da aplicação do programa Seis Sigma em processos de manufatura e serviços
por: Luis Ricardo Galvani
Publicado: (2013)

Qualidade da assistência de enfermagem em medicina diagnóstica: construção e validação de um instrumento
por: Ana Claudia Alcântara-Garzin
Publicado: (2017)

A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
por: Frederico A. de Carvalho
Publicado: (1997)

Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
por: MILAN GABRIEL SPERANDIO
Publicado: (2005)

Integração de QFD e FMEA: um estudo de caso aplicado ao setor de serviços
por: Daniel Ribeiro Menna
Publicado: (2012)

Avaliação e classificação de instituições de ensino médio: um estudo exploratório
por: André Luís Policani Freitas
Publicado: (2014)

Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil
por: Marly Monteiro de Carvalho
Publicado: (2007)

Cuidados omissos em contexto de cuidados domiciliários: Razões na perspetiva dos enfermeiros
por: Maria da Conceição Saraiva da Silva Costa Bento
Publicado: (2022)

Metodologia para implantação de um sistema de gestão da qualidade em um centro de diálise
por: Glauce Oliveira Lima
Publicado: (2009)

Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters
por: Guilherme Henrique Kuba
Publicado: (2013)

Avaliação da qualidade em serviços na indústria hoteleira por meio da aplicação da teoria de resposta ao item
por: Eduardo Bridi
Publicado: (2019)

A QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS DE INCUBAÇÃO DE EMPRESAS
por: Raquel Engelman
Publicado: (2011)