Cover Image

Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente

Fuente: Redalyc

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	GÉRSON TONTINI
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Associação Brasileira de Engenharia de Produção 2008
Subjects:	Ingeniería Modelo Kano mensuração conjunta gestão da qualidade qualidade em serviços satisfação do consumidor
Online Access:	Acceder al recurso
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade
by: EDUARDO MARGARA DA SILVA
Published: (2006)

Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
by: Maria Elisa de Almeida Mariz
Published: (2006)

Estudo sobre escala mais adequada em questionários: um experimento com o modelo de Kano
by: Larissa RRodrigues Barcellos Martins
Published: (2011)

Hospital mãe de deus
by: Claudia Araújo
Published: (2003)

SATISFAÇÃO DE DISCENTES SOBRE A FORMAÇÃO TÉCNICA E PROFISSIONAL EM INSTITUIÇÕES PÚBLICA E PRIVADA (RIO GRANDE DO SUL, 2013)
by: E. REDIN
Published: (2015)

Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
by: Luciene Eberle
Published: (2010)

Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações
by: Daniel Battaglia
Published: (2010)

Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal
by: José Castro Pinto
Published: (2008)

Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços
by: Taciana de Barros Jerônimo
Published: (2015)

Análise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL
by: André Marques Cavalcanti
Published: (2013)

Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
by: Caio Poeste Rogowski
Published: (2018)

QUALIDADE DOS INTERNETBANKINGS SEGUNDO CARACTERÍSTICAS DOS USUÁRIOS
by: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro
Published: (2013)

Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
by: Ariana Heleno Marques Santos
Published: (2016)

Oportunidades de melhoria na disciplina de Contabilidade Introdutória com a utilização do modelo Kano e da matriz de importância versus desempenho
by: Paulo Roberto da Cunha
Published: (2013)

Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços
by: Alziro César Rodrigues M.
Published: (2001)

Avaliação de Satisfação e de Percepção de Qualidade em Intervenção Pública Realizada em um Aglomerado Subnormal por meio do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC)
by: Guido Vaz Silva
Published: (2016)

Analisé da adoção de normas para qualidade ISO 9001: um estudio de caso com base no ciclo PDCA na visão dos envolvidos no processo
by: Elcídio José Feltraco
Published: (2012)

Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual
by: Luciana Santos Veiga
Published: (2005)

ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NO BRASIL
by: Edilson Hélio Santana
Published: (2016)

MELHORIAS NA DISCIPLINA DE CUSTOS IDENTIFICADAS POR MEIO DA UTILIZAÇÃO CONJUNTA DO MODELO KANO DE QUALIDADE E DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA E DESEMPENHO
by: Paulo Roberto da Cunha
Published: (2010)

Processo de Investigação e Análise Bibliométrica: Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários
by: Leonardo Ensslin
Published: (2013)

Percepção da qualidade em serviços públicos de saúde: um estudo de caso
by: Marianella Aguilar Ventura Fadel
Published: (2009)

Qualidade e satisfação com o serviço de urgência pediátrica: a perspetiva dos acompanhantes das crianças
by: Sónia Alexandra Gomes Pinto
Published: (2013)

Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo
by: José Augusto de Oliveira
Published: (2011)

UM TOUR PELAS MEDIDAS DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
by: Renato Marchetti
Published: (2001)

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E A SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO CONTEXTO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
by: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Published: (2015)

Avaliação da Qualidade Orientada ao Usuário estudo de caso em biblioteca acadêmica utilizando o método SERVQUAL
by: Gisele Ferreira de Brito
Published: (2011)

A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
by: Frederico A. de Carvalho
Published: (1997)

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
by: Patrícia Morilha de Oliveira
Published: (2005)

Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil
by: Marly Monteiro de Carvalho
Published: (2007)

Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
by: MILAN GABRIEL SPERANDIO
Published: (2005)

Qualidade da assistência de enfermagem em medicina diagnóstica: construção e validação de um instrumento
by: Ana Claudia Alcântara-Garzin
Published: (2017)

Integração de QFD e FMEA: um estudo de caso aplicado ao setor de serviços
by: Daniel Ribeiro Menna
Published: (2012)

Análise comparativa da aplicação do programa Seis Sigma em processos de manufatura e serviços
by: Luis Ricardo Galvani
Published: (2013)

Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico
by: Valter Afonso Vieira
Published: (2009)

Metodologia para implantação de um sistema de gestão da qualidade em um centro de diálise
by: Glauce Oliveira Lima
Published: (2009)

Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters
by: Guilherme Henrique Kuba
Published: (2013)

Cuidados omissos em contexto de cuidados domiciliários: Razões na perspetiva dos enfermeiros
by: Maria da Conceição Saraiva da Silva Costa Bento
Published: (2022)

Avaliação e classificação de instituições de ensino médio: um estudo exploratório
by: André Luís Policani Freitas
Published: (2014)

Refinando a Conjetura PBZ: uma Revisão da Relação entre Importância e Tolerância em Qualidade de Serviços
by: Frederico A. de Carvalho
Published: (2001)