Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2010
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876450545314562048 |
|---|---|
| author | Gabriela Musse Branco |
| author_facet | Gabriela Musse Branco |
| contents | Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Branco José Luis Duarte Ribeiro Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco Ingeniería Serviços de hotelaria Atributos da qualidade Satisfação de clientesk Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento ( survey ) conduzido junto a 100 clientes do serviço em estudo. A principal contribuição deste trabalho é a proposição de um modelo que detalha a força do relacionamento entre os determinantes da satisfação dos clientes e a hierarquização dos atributos que exercem maior influência sobre a qualidade percebida para serviços de hotelaria. Os resultados obtidos podem ser utilizados pelos gestores de hotéis para melhorar a satisfação dos clientes, contribuindo para o crescimento da organização. O trabalho desenvolvido complementa estudos realizados na área de qualidade e satisfação de clientes nos serviços de hotelaria. 2010 artículo científico 0103-6513 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742041007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3967 Production application/pdf Associação Brasileira de Engenharia de Produção Production (Brasil) Num.4 Vol.20 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_396742041007 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Associação Brasileira de Engenharia de Produção |
| spellingShingle | Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Branco Ingeniería Serviços de hotelaria Atributos da qualidade Satisfação de clientesk Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Branco José Luis Duarte Ribeiro Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco Ingeniería Serviços de hotelaria Atributos da qualidade Satisfação de clientesk Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento ( survey ) conduzido junto a 100 clientes do serviço em estudo. A principal contribuição deste trabalho é a proposição de um modelo que detalha a força do relacionamento entre os determinantes da satisfação dos clientes e a hierarquização dos atributos que exercem maior influência sobre a qualidade percebida para serviços de hotelaria. Os resultados obtidos podem ser utilizados pelos gestores de hotéis para melhorar a satisfação dos clientes, contribuindo para o crescimento da organização. O trabalho desenvolvido complementa estudos realizados na área de qualidade e satisfação de clientes nos serviços de hotelaria. 2010 artículo científico 0103-6513 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742041007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3967 Production application/pdf Associação Brasileira de Engenharia de Produção Production (Brasil) Num.4 Vol.20 |
| title | Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria |
| topic | Ingeniería Serviços de hotelaria Atributos da qualidade Satisfação de clientesk |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742041007 |