Percepción de los servicios de apoyo en el sector hotelero. un análisis internacional
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad de Murcia
2008
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| _version_ | 1876450918394757120 |
|---|---|
| author | Enrique Ortega Martínez |
| author_facet | Enrique Ortega Martínez |
| contents | Percepción de los servicios de apoyo en el sector hotelero. un análisis internacional Enrique Ortega Martínez Beatriz Rodríguez Herráez Jean Pierre Lévy Mangin Estudios de Turismo Servicios de apoyo Servicios hoteleros Tipología de turistas Diferencias culturales Los servicios de apoyo están formados por aquellos servicios que permiten a lasempresas satisfacer las necesidades de sus clientes y diferenciar el servicio total ofrecido porlas empresas del servicio ofrecido por su competencia. Este estudio explora la importanciade los servicios de apoyo en los establecimientos hoteleros a partir de los datos obtenidos enencuestas realizadas a los turistas de cinco países. Estos han sido clasificados en diferentestipos de acuerdo con la importancia percibida por ellos sobre 15 servicios de apoyo,habiéndose realizado un análisis discriminante para identificar los servicios de apoyo quemás discriminan entre los tipos formados. El estudio muestra que algunos servicios de apoyoson muy importantes para los clientes de los hoteles existiendo diferencias significativasentre los mismos. Los tres tipos formados están asociados con las nacionalidades de losturistas, así como la importancia que atribuyen a cada uno de los servicios de apoyo 2008 artículo científico 1139-7861 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39802105 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=398 Cuadernos de Turismo application/pdf Universidad de Murcia Cuadernos de Turismo (España) Num.21 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidad de Murcia |
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