CAUSAS Y CONSECUENCIAS SOCIALES DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON HOTELES
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad de Murcia
2015
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| _version_ | 1876456252641378304 |
|---|---|
| author | Beatriz Moliner Velázquez |
| author_facet | Beatriz Moliner Velázquez |
| contents | CAUSAS Y CONSECUENCIAS SOCIALES DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON HOTELES Beatriz Moliner Velázquez Martina G. Gallarza Irene Gil Saura María Fuentes Blasco Estudios de Turismo boca valor oreja hoteles satisfacción Con el objeto de evidenciar la dimensión social del proceso de satisfacción, proponemos un modelo causal donde la satisfacción y el valor son constructos centrales, con dos antecedentes (calidad de servicio y valor social) y dos consecuencias en forma de lealtad (boca-oreja electrónico y boca-oreja global). El modelo es contrastado entre 386 huéspedes de hoteles españoles confirmándose el peso que tienen en el proceso lealtad las variables de carácter social: valor social y boca-oreja. Se presentan importantes implicaciones para la gestión y futuros avances para la investigación académica. 2015 artículo científico 1139-7861 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39841130013 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=398 Cuadernos de Turismo application/pdf Universidad de Murcia Cuadernos de Turismo (España) Num.36 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Universidad de Murcia |
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| topic | Estudios de Turismo boca valor oreja hoteles satisfacción |
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