FIABILIDAD DE LAS CRÍTICAS HOTELERAS AUTENTICADAS Y NO AUTENTICADAS: EL CASO DE TRIPADVISOR Y BOOKING.COM
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad de Murcia
2016
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876472432140746752 |
|---|---|
| author | Cristina Balaguéa |
| author_facet | Cristina Balaguéa |
| contents | FIABILIDAD DE LAS CRÍTICAS HOTELERAS AUTENTICADAS Y NO AUTENTICADAS: EL CASO DE TRIPADVISOR Y BOOKING.COM Cristina Balaguéa Eva Martin-Fuentes M. Jesús Gómez Estudios de Turismo com eWOM Booking ranking fiabilidad El presente estudio analiza el Electronic Word Of Mouth (eWOM) en el sector turístico a través de TripAdvisor y Booking.com. Este trabajo pretende comprobar si las críticas sobre la falta de veracidad de los comentarios de TripAdvisor están fundamentadas, comparando los rankings de hoteles en cinco ciudades españolas con los del portal de reservas Booking.com. Los resultados revelan que existe una correlación entre ambos rankings, indicando así que la falsificación y la manipulación de opiniones en TripAdvisor no es característica al igual que se constata que a mayor categoría hotelera mejores posiciones en el ranking y que la cantidad de comentarios influye en el ranking. 2016 artículo científico 1139-7861 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39848506003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=398 Cuadernos de Turismo application/pdf Universidad de Murcia Cuadernos de Turismo (España) Num.38 |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidad de Murcia |
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