Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS
Fuente:
Redalyc
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Sociedade Brasileira de Cirurgia Cardiovascular
2010
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
| _version_ | 1876456106015850496 |
|---|---|
| author | Juliana Bassalobre Carvalho BORGES |
| author_facet | Juliana Bassalobre Carvalho BORGES |
| contents | Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS Juliana Bassalobre Carvalho BORGES Sebastião Marcos Ribeiro de CARVALHO Marcos Augusto de Moraes SILVA Medicina Escalas Sistema Único de Saúde Qualidade da assistência à saúde Procedimentos cirúrgicos cardíacos Indicadores dequalidade em assistência à saúde Objetivo: Avaliar qualidade do serviço prestado aospacientes de cirurgia cardíaca no período hospitalar, emserviço do SUS, identificando as expectativas e percepçõesdos pacientes. Relacionar qualidade de serviço com gênero,faixa etária e circulação extracorpórea.Métodos: Estudaram-se 82 pacientes (52,4% do sexofeminino e 47,6% do masculino) submetidos a cirurgiacardíaca eletiva, operados por toracotomia médio-esternal,idade: 31 a 83 anos (média 60,4±13,2 anos), período: março asetembro de 2006. Avaliou-se a qualidade do serviço em doismomentos: expectativas no pré-operatório e percepções doatendimento recebido no 6° dia de pós-operatório; medianteaplicação da escala SERVQUAL modificada (SERVQUAL-Card). O resultado foi obtido pela diferença da somatóriadas notas das percepções e expectativas por meio de análiseestatística.Resultados: A escala SERVQUAL-Card foi validadaestatisticamente, apresentando adequado índice deconsistência interna. Encontrou-se maior frequência derevascularização do miocárdio 55 (67,0%); primeira cirurgiacardíaca 72 (87,8%) e utilização de CEC 69 (84,1%).Verificaram-se altos valores para expectativas e percepções,com resultados significantes (P<0,05). Observou-se relaçãosignificante entre qualidade de serviço com gênero, naempatia (P=0,04) e faixa etária, na confiabilidade (P=0,02).Não se observou significância entre CEC e qualidade deserviço Conclusão: A qualidade dos serviços foi satisfatória. Opaciente demonstrou expectativa alta ao serviço médico-hospitalar. Mulheres apresentaram maior percepção daqualidade na empatia, jovens na confiabilidade. A utilizaçãode CEC não está relacionada com qualidade do serviço nestaamostra. Os dados obtidos sugerem que a qualidade desteserviço de saúde pode ser monitorada pelo emprego periódicoda escala SERQUAL. 2010 artículo científico 0102-7638 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=398941876008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3989 Revista Brasileira de Cirurgia Cardiovascular/Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery application/pdf Sociedade Brasileira de Cirurgia Cardiovascular Revista Brasileira de Cirurgia Cardiovascular/Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery (Brasil) Num.2 Vol.25 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_398941876008 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Sociedade Brasileira de Cirurgia Cardiovascular |
| spellingShingle | Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS Juliana Bassalobre Carvalho BORGES Medicina Escalas Sistema Único de Saúde Qualidade da assistência à saúde Procedimentos cirúrgicos cardíacos Indicadores dequalidade em assistência à saúde Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS Juliana Bassalobre Carvalho BORGES Sebastião Marcos Ribeiro de CARVALHO Marcos Augusto de Moraes SILVA Medicina Escalas Sistema Único de Saúde Qualidade da assistência à saúde Procedimentos cirúrgicos cardíacos Indicadores dequalidade em assistência à saúde Objetivo: Avaliar qualidade do serviço prestado aospacientes de cirurgia cardíaca no período hospitalar, emserviço do SUS, identificando as expectativas e percepçõesdos pacientes. Relacionar qualidade de serviço com gênero,faixa etária e circulação extracorpórea.Métodos: Estudaram-se 82 pacientes (52,4% do sexofeminino e 47,6% do masculino) submetidos a cirurgiacardíaca eletiva, operados por toracotomia médio-esternal,idade: 31 a 83 anos (média 60,4±13,2 anos), período: março asetembro de 2006. Avaliou-se a qualidade do serviço em doismomentos: expectativas no pré-operatório e percepções doatendimento recebido no 6° dia de pós-operatório; medianteaplicação da escala SERVQUAL modificada (SERVQUAL-Card). O resultado foi obtido pela diferença da somatóriadas notas das percepções e expectativas por meio de análiseestatística.Resultados: A escala SERVQUAL-Card foi validadaestatisticamente, apresentando adequado índice deconsistência interna. Encontrou-se maior frequência derevascularização do miocárdio 55 (67,0%); primeira cirurgiacardíaca 72 (87,8%) e utilização de CEC 69 (84,1%).Verificaram-se altos valores para expectativas e percepções,com resultados significantes (P<0,05). Observou-se relaçãosignificante entre qualidade de serviço com gênero, naempatia (P=0,04) e faixa etária, na confiabilidade (P=0,02).Não se observou significância entre CEC e qualidade deserviço Conclusão: A qualidade dos serviços foi satisfatória. Opaciente demonstrou expectativa alta ao serviço médico-hospitalar. Mulheres apresentaram maior percepção daqualidade na empatia, jovens na confiabilidade. A utilizaçãode CEC não está relacionada com qualidade do serviço nestaamostra. Os dados obtidos sugerem que a qualidade desteserviço de saúde pode ser monitorada pelo emprego periódicoda escala SERQUAL. 2010 artículo científico 0102-7638 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=398941876008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=3989 Revista Brasileira de Cirurgia Cardiovascular/Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery application/pdf Sociedade Brasileira de Cirurgia Cardiovascular Revista Brasileira de Cirurgia Cardiovascular/Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery (Brasil) Num.2 Vol.25 |
| title | Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS |
| topic | Medicina Escalas Sistema Único de Saúde Qualidade da assistência à saúde Procedimentos cirúrgicos cardíacos Indicadores dequalidade em assistência à saúde |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=398941876008 |