Comportamiento de queja de los consumidores: comparación entre habitantes de talca y göttingen
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad de Talca
2002
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| _version_ | 1876427182615560192 |
|---|---|
| author | Fredy Valenzuela A. |
| author_facet | Fredy Valenzuela A. |
| contents | Comportamiento de queja de los consumidores: comparación entre habitantes de talca y göttingen Fredy Valenzuela A. Rosa Silva S. Víctor Valdés S. Economía y Finanzas La satisfacción del consumidor es un tema trascendental para las empresas, y por ende éstasprocuran entregar productos (servicios y/o bienes) que se ajusten a las necesidades de sus clientes. No obstante,hay circunstancias en las cuales el consumidor no queda satisfecho con el producto adquirido y siente que laempresa no le respondió a cabalidad con lo prometido. Singh (1990) estableció que ante este tipo desituaciones, la mayoría de los consumidores prefieren cambiarse de proveedor del servicio en vez de perdertiempo tratando de obtener algún tipo de restitución por parte de la empresa que realizó la prestación. Aquellosque deciden emprender una acción pueden acudir directamente a la empresa o a algún organismo creado paraproteger sus derechos. En Chile esta labor le corresponde al SERNAC, institución que busca, entre otras cosas,que el consumidor obtenga toda la información necesaria para tomar una buena decisión; y canaliza las quejasy reclamos que éstos pudieran tener respecto alguna organización en la que efectuaron una compra u obtuvieronun servicio. Este artículo pretende explorar el comportamiento de queja de los habitantes de dos países, asícomo su relación con los organismos que protegen sus derechos como consumidores. 2002 artículo científico 0716-1921 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39902405 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=399 Panorama Socioeconómico application/pdf Universidad de Talca Panorama Socioeconómico (Chile) Num.24 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_39902405 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2002 |
| publisher | Universidad de Talca |
| spellingShingle | Comportamiento de queja de los consumidores: comparación entre habitantes de talca y göttingen Fredy Valenzuela A. Economía y Finanzas Comportamiento de queja de los consumidores: comparación entre habitantes de talca y göttingen Fredy Valenzuela A. Rosa Silva S. Víctor Valdés S. Economía y Finanzas La satisfacción del consumidor es un tema trascendental para las empresas, y por ende éstasprocuran entregar productos (servicios y/o bienes) que se ajusten a las necesidades de sus clientes. No obstante,hay circunstancias en las cuales el consumidor no queda satisfecho con el producto adquirido y siente que laempresa no le respondió a cabalidad con lo prometido. Singh (1990) estableció que ante este tipo desituaciones, la mayoría de los consumidores prefieren cambiarse de proveedor del servicio en vez de perdertiempo tratando de obtener algún tipo de restitución por parte de la empresa que realizó la prestación. Aquellosque deciden emprender una acción pueden acudir directamente a la empresa o a algún organismo creado paraproteger sus derechos. En Chile esta labor le corresponde al SERNAC, institución que busca, entre otras cosas,que el consumidor obtenga toda la información necesaria para tomar una buena decisión; y canaliza las quejasy reclamos que éstos pudieran tener respecto alguna organización en la que efectuaron una compra u obtuvieronun servicio. Este artículo pretende explorar el comportamiento de queja de los habitantes de dos países, asícomo su relación con los organismos que protegen sus derechos como consumidores. 2002 artículo científico 0716-1921 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39902405 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=399 Panorama Socioeconómico application/pdf Universidad de Talca Panorama Socioeconómico (Chile) Num.24 |
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| topic | Economía y Finanzas |
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