Percepción de los Clientes Bancarios sobre las Acciones de Recuperación del Servicio en Chile
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad de Talca
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876476048947806208 |
|---|---|
| author | Orlando Llanos C. |
| author_facet | Orlando Llanos C. |
| contents | Percepción de los Clientes Bancarios sobre las Acciones de Recuperación del Servicio en Chile Orlando Llanos C. Fredy Valenzuela A. Economía y Finanzas industria bancaria Recuperación de servicio satisfacción del consumidor El artículo valida, desde el punto de vista de los clientes bancarios, seis accionesque los bancos deberían tomar para manejar los reclamos de los clientes. Ellas son la correcciónde los errores, la indemnización, la atención a los consumidores, el tiempo que se demoran losbancos en dar una respuesta al reclamo y el tiempo y esfuerzo que los propios consumidorestienen que invertir para buscar una respuesta a sus reclamos. La investigación revela tambiénque las dos dimensiones más importantes son las peor evaluadas por los clientes bancarios yque no existe diferencia significativa en la evaluación realizada por hombres y mujeres, clientescon diferentes niveles de educación y por clientes de diversos bancos. 2008 artículo científico 0716-1921 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39903605 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=399 Panorama Socioeconómico application/pdf Universidad de Talca Panorama Socioeconómico (Chile) Num.36 Vol.26 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_39903605 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidad de Talca |
| spellingShingle | Percepción de los Clientes Bancarios sobre las Acciones de Recuperación del Servicio en Chile Orlando Llanos C. Economía y Finanzas industria bancaria Recuperación de servicio satisfacción del consumidor Percepción de los Clientes Bancarios sobre las Acciones de Recuperación del Servicio en Chile Orlando Llanos C. Fredy Valenzuela A. Economía y Finanzas industria bancaria Recuperación de servicio satisfacción del consumidor El artículo valida, desde el punto de vista de los clientes bancarios, seis accionesque los bancos deberían tomar para manejar los reclamos de los clientes. Ellas son la correcciónde los errores, la indemnización, la atención a los consumidores, el tiempo que se demoran losbancos en dar una respuesta al reclamo y el tiempo y esfuerzo que los propios consumidorestienen que invertir para buscar una respuesta a sus reclamos. La investigación revela tambiénque las dos dimensiones más importantes son las peor evaluadas por los clientes bancarios yque no existe diferencia significativa en la evaluación realizada por hombres y mujeres, clientescon diferentes niveles de educación y por clientes de diversos bancos. 2008 artículo científico 0716-1921 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39903605 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=399 Panorama Socioeconómico application/pdf Universidad de Talca Panorama Socioeconómico (Chile) Num.36 Vol.26 |
| title | Percepción de los Clientes Bancarios sobre las Acciones de Recuperación del Servicio en Chile |
| topic | Economía y Finanzas industria bancaria Recuperación de servicio satisfacción del consumidor |
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