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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2007
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401137457006 |
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Table of Contents:
- O QUE REALMENTE IMPORTA? UM ESTUDO SOBRE OS FATORES DETERMINANTES DA QUALIDADE PERCEBIDA NO CURSO SUPERIOR DE UMA INSTITUIÇÃO DO CENTRO-OESTE DE MINAS GERAIS Humberto Elias Garcia Lopes Ramon Silva Leite Diego Silva Leite Administración y Contabilidad dimensões Ensino superior qualidade percebida análise discriminante múltipla Desde a promulgação da Lei 9.394/96, a educação superior tem passado por significativas mudanças no Brasil. Além de vincular a maioria das instituições de ensino superior (IES) ao Sistema Federal de Ensino, a referida Lei levou à publicação de uma série de portarias, normas e decretos que visavam regulamentar o ensino superior no País. Ao mesmo tempo, verificou-se no período uma verdadeira proliferação de novas IES – em sua maioria particulares – com o objetivo oficialmente declarado de suprir a demanda por vagas nessa modalidade de ensino. Contudo, passados mais de dez anos da promulgação da Lei, o cenário que se tem hoje é o de um mercado altamente concorrencial, composto por uma infinidade de IES com vagas ociosas. Para responder a essa nova demanda ambiental, várias instituições adotaram a estratégia de aumentar a qualidade dos serviços prestados, gerando mais satisfação dos alunos e obtendo a lealdade dos mesmos. Saber a opinião dos alunos é importante para que a IES possa oferecer serviços mais adequados às suas necessidades, criando vantagens competitivas no mercado. Esta pesquisa desenvolveu um survey com uma amostra de 435 alunos de uma instituição de ensino superior do centro-oeste de Minas Gerais. Os dados foram tratados por meio da análise discriminante múltipla stepwise, que identificou três fatores que mais influenciam a percepção da qualidade. Estes foram: o valor atribuído pelo aluno ao curso, a percepção do discente acerca do valor da mensalidade e a disponibilidade de professores e funcionários da instituição em resolver problemas dos alunos. Os resultados apontam que a qualidade percebida é influenciada por fatores econômicos, como mostram as duas primeiras variáveis. No entanto, a última delas comprovou que a atitude dos membros da instituição em relação às dificuldades dos estudantes também influencia este processo de maneira significativa. 2007 artículo científico 1980-4164 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401137457006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4011 REAd - Revista Eletrônica de Administração application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Sul REAd - Revista Eletrônica de Administração (Brasil) Num.2 Vol.13