Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Nacional Autónoma de México
2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=40475448007 https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/ https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/html/ https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/40475448007.epub https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/movil |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Diagnóstico mediante la gestión por procesos del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC, 2020 Sandra Laura Chávez-Rubio Betty Jackelinne Rodríguez-Briceño Segundo Gerardo Ulloa-Bocanegra Ricardo Steiman Benites-Aliaga Ingeniería KPI cliente corporativo Gestión por procesos actividades críticas La presente investigación aplicó la gestión por procesos del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC para diagnosticar las fallas dentro del proceso de venta corporativa en el año 2020. El tipo de investigación fue aplicada, así como el diseño descriptivo simple. El estudio tuvo como población los tres procesos realizados durante una venta corporativa del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC. Para ello se utilizaron técnicas de mapeo de procesos, diagrama de flujo, mapa de recorrido del cliente, diagrama FAST, diagrama SIPOC, criterio SMART, Casa 1 de la Calidad, Casa 2 de la Calidad, diagrama de Pareto, diagrama Causa-Efecto y Matriz AMEF. Este trabajo se limita porque solo se realiza el diagnóstico de los procesos de una venta corporativa de la empresa. Finalmente, como resultado encontramos nueve actividades críticas con sus respectivas causas potenciales de falla dentro del proceso estudiado. 2022 artículo científico 1405-7743 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=40475448007 https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/ https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/html/ https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/40475448007.epub https://www.redalyc.org/journal/404/40475448007/movil 10.22201/fi.25940732e.2022.23.4.030 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=404 Ingeniería. Investigación y Tecnología application/pdf Universidad Nacional Autónoma de México Ingeniería. Investigación y Tecnología (México) Num.4 Vol.XXIII