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| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade de Fortaleza
2005
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=40818403 |
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Table of Contents:
- Avaliação da qualidade de serviço odontológico prestado por universidade privada: visão do usuário Eveline Silva Nobre Guerda Portela Câmara Keline Portela da Silva Sharmênia de Araújo Soares Nuto Salud Saúde bucal Satisfação do paciente Qualidade dos cuidados de saúde A satisfação do usuário deve ser o principal objetivo de todo serviço de saúde. Por meioda avaliação da satisfação do paciente, obtêm-se dados a respeito de suas expectativas,detectam-se as possíveis falhas e buscam-se soluções para melhoria do serviço prestado.Este estudo descritivo e transversal objetivou avaliar a satisfação dos usuários atendidospelo Curso de Odontologia da Universidade de Fortaleza UNIFOR. Na pesquisa, foirealizada avaliação de processo, dando ênfase às características relacionadas à consulta,como a relação profissional-cliente, e informações, incluindo a opinião dos usuários sobrea recepção e abrangência dos serviços. Questionários e observações sistemáticas foramaplicados durante os atendimentos nas Clínicas de Cirurgia e Endodontia. Os dados mostraramque 96,22% dos clientes confiavam nos atendimentos realizados por alunos, os quaisforam considerados por todos como possuidores de um relacionamento interpessoal satisfatório.As observações sistemáticas confirmaram as respostas dos usuários. Concluiu-se que hásatisfação por grande parte dos clientes em relação à qualidade do serviço odontológicoprestado pelo Curso de Odontologia da UNIFOR, mas o processo de atendimento podeser ainda melhorado, principalmente no que concerne à demora do usuário em ser agendadoa primeira vez e aos retornos desnecessários destes ao serviço. 2005 artículo científico 1806-1222 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=40818403 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=408 Revista Brasileira em Promoção da Saúde application/pdf Universidade de Fortaleza Revista Brasileira em Promoção da Saúde (Brasil) Num.4 Vol.18