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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Sergio Ricardo Dorado Romero
Natura:	Artículo científico
Lingua:	es
Pubblicazione:	Universidad ICESI 2014
Soggetti:	Ingeniería ISO servicios procedimiento IEC 20000:2005 Gestión de nivel de servicio
Accesso online:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=411533999005
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