Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde: a satisfação do usuário em foco
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidad Nacional de Colombia
2010
|
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| _version_ | 1876455639369121792 |
|---|---|
| author | Flávia A. Medeiros |
| author_facet | Flávia A. Medeiros |
| contents | Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde: a satisfação do usuário em foco Flávia A. Medeiros Georgia C. de Araújo-Souza Aldenísia A. Albuquerque-Barbosa Iris do Céu Clara-Costa Salud Acolhimento Atenção à Saúde Serviços de Saúde Programa Saúde da Família ObjetivoA qualidade da atenção prestada pelos serviços de saúde está diretamente ligada ao acolhimento e à satisfação do usuário, fundamentais no processo de mudança do trabalho em saúde. O estudo objetivou avaliar o acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) na perspectiva do usuário, analisando também a satisfação dos usuários e a participação destes no controle social.MétodoTrata-se de uma pesquisa exploratária, cujos dados foram coletados utilizando uma entrevista estruturada com os usuários de uma UBS em município de médio porte no Brasil.ResultadosA maioria dos usuários mostra-se satisfeita com o atendimento, e revelam como pontos positivos a resolutividade, humanização e solidariedade. Os pontos negativos referem-se à demanda reprimida, área física precária e não participação.ConclusãoConcluise que a relação de respeito e escuta entre profissionais e usuários faz a diferença entre as práticas das ações de saúde, apesar das queixas existentes que precisam ser consideradas para um efetivo acolhimento. é necessário haver investimentos nas estruturas físicas da UBS, o que possibilitará melhor trabalho aos profissionais e maior conforto aos usuários. 2010 artículo científico 0124-0064 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=42217801006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=422 Revista de Salud Pública application/pdf Universidad Nacional de Colombia Revista de Salud Pública (Colombia) Num.3 Vol.12 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2010 |
| publisher | Universidad Nacional de Colombia |
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