Bondades de las Ecuaciones Estructurales en el manejo de la satisfacción percibida en el restaurante El Aljibe
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad de La Habana
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876446325605662720 |
|---|---|
| author | Leandro Benítez Rodríguez |
| author_facet | Leandro Benítez Rodríguez |
| contents | Bondades de las Ecuaciones Estructurales en el manejo de la satisfacción percibida en el restaurante El Aljibe Leandro Benítez Rodríguez Idalia Romero Lamorú María Solís Corvo Economía y Finanzas pesos factoriales variables latentes variables observables Modelos de ecuaciones estructurales El presente trabajo construye un modelo que permite analizar la satisfacción de los clientes como una variable multidimensional en el restaurante El Aljibe, utilizando los modelos de ecuaciones estructurales. Se identifican los atributos que poseen mayor influencia en la satisfacción percibida, lo cual permite a la empresa concentrar recursos y esfuerzos para incrementar el valor brindado a sus clientes. Se crea además un índice de satisfacción general, que utiliza una ponderación diferenciada para los atributos analizados, puesto que cada atributo incluye de una forma distinta en la satisfacción de los clientes. 2016 artículo científico 0252-8584 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425548450004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4255 Economía y Desarrollo application/pdf Universidad de La Habana Economía y Desarrollo (Cuba) Num.2 Vol.157 |
| format | Artículo científico |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidad de La Habana |
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| topic | Economía y Finanzas pesos factoriales variables latentes variables observables Modelos de ecuaciones estructurales |
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