Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Portal Universia S.A.
2005
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| _version_ | 1876453451990302720 |
|---|---|
| author | Mercedes Marzo Navarro |
| author_facet | Mercedes Marzo Navarro |
| contents | Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional Mercedes Marzo Navarro Marta Pedraja Iglesias Pilar Rivera Torres Administración y Contabilidad Fidelidad Cooperación Satisfacción Participación Marketing de Relaciones La existencia de un Márketing de Relaciones se basaen el mantenimiento de relaciones continuas entreuna organización y sus clientes, de tal manera quelas partes implicadas en la relación obtengan beneficiosderivados de la misma. Así, si los clientes percibenbeneficios de una relación, deberían estar másdispuestos a llevar a cabo una serie de actuacionesque beneficien a la otra parte, esto es, a la organización,de tal manera que se consiga una relación mutuamentebeneficiosa. Pero, ¿existen realmenteclientes que, en función de los beneficios que perciban,están dispuestos a ayudar a la organización aconseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende darrespuesta a esta cuestión a través de la determinacióny posterior caracterización de grupos de clientesen función de las actuaciones voluntarias que llevena cabo a favor de una organización minorista. 2005 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43300508 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.5 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_43300508 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Portal Universia S.A. |
| spellingShingle | Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional Mercedes Marzo Navarro Administración y Contabilidad Fidelidad Cooperación Satisfacción Participación Marketing de Relaciones Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional Mercedes Marzo Navarro Marta Pedraja Iglesias Pilar Rivera Torres Administración y Contabilidad Fidelidad Cooperación Satisfacción Participación Marketing de Relaciones La existencia de un Márketing de Relaciones se basaen el mantenimiento de relaciones continuas entreuna organización y sus clientes, de tal manera quelas partes implicadas en la relación obtengan beneficiosderivados de la misma. Así, si los clientes percibenbeneficios de una relación, deberían estar másdispuestos a llevar a cabo una serie de actuacionesque beneficien a la otra parte, esto es, a la organización,de tal manera que se consiga una relación mutuamentebeneficiosa. Pero, ¿existen realmenteclientes que, en función de los beneficios que perciban,están dispuestos a ayudar a la organización aconseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende darrespuesta a esta cuestión a través de la determinacióny posterior caracterización de grupos de clientesen función de las actuaciones voluntarias que llevena cabo a favor de una organización minorista. 2005 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43300508 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.5 |
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