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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2007
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43301305 |
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Table of Contents:
- La identificación del consumidor con la empresa: más allá del marketing de relaciones Longinos Marín Rives Salvador Ruiz de Maya Administración y Contabilidad Las empresas intentan construir relaciones con sus clientes duraderas,intensas y llenas de significado. Bajo el concepto de marketing de relacionesse han analizado tradicionalmente cómo las empresas consiguenla fidelidad de sus clientes, sin embargo la literatura de marketinganaliza recientemente cómo las relaciones de identificación suponenun paso adicional, convirtiendo a los clientes en entusiastas promotoreso vendedores de la misma, gracias a que para estos individuos larelación con la empresa es tan importante que, incluso, explica unaparte de su identidad. Partiendo de los supuestos básicos propios delas teorías de la identidad social, la teoría de marcas y los grupos dereferencia, en el presente trabajo se analiza y delimita el concepto deidentificación entre empresa y consumidor como un estado ideal de relacionespara la empresa, tratando las bases y claves que fundamen tan esta relación, además de facilitar orientaciones para su aplicación a la práctica empresarial. 2007 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43301305 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.13