El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2007
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876436106776412160 |
|---|---|
| author | Juan Pablo Maícas López |
| author_facet | Juan Pablo Maícas López |
| contents | El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo Juan Pablo Maícas López Francisco Javier Sesé Oliván Yolanda Polo Redondo Administración y Contabilidad El establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones orientadas al largo plazo representaun paso decisivo para alcanzar una ventaja competitiva. Los clientes leales constituyenuna de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activomás valioso. Para gestionar eficientemente las relaciones resulta fundamental identificarlos antecedentes del proceso. Nuestro trabajo estudia de manera teórica el papel que jueganlos costes de cambio en la formación de relaciones orientadas al largo plazo analizando susefectos directos e indirectos (a través de la satisfacción y la confianza) sobre dicho proceso 2007 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43301404 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.14 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_43301404 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2007 |
| publisher | Portal Universia S.A. |
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| topic | Administración y Contabilidad |
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