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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43301906 |
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Table of Contents:
- Efectos positivos de la implicación del consumidor en el desarrollo de nuevos servicios Pilar Carbonell-Foulquié Devashish Pujari Ana I. Rodríguez-Escudero Administración y Contabilidad ventas calidad técnica velocidad de innovación superioridad competitiva Implicación del consumidor El grado de implicación del consumidor en la innovación, entendido como el nivel en el cual lasempresas interactúan con los consumidores actuales o potenciales durante el proceso de desarrollo,es reconocido como uno de los factores que contribuyen a explicar el éxito en el mercadode los nuevos servicios. Sin embargo, hay poca evidencia empírica de esta influencia y de cómose produce. Teniendo en cuenta estas carencias, en este trabajo nos planteamos, por un lado,constatar la existencia de un efecto beneficioso de la implicación del consumidor y, por otro,tratar de determinar sobre qué variables de resultados (operativas o de mercado) se produceese efecto. Tomando como base de análisis una muestra de 102 nuevos servicios, nuestrosresultados revelan que el valor directo e inmediato de la implicación del consumidor subyace ensu contribución a acelerar el proceso de desarrollo y a mejorar la calidad técnica. El efecto sobrelos resultados de mercado, esto es, sobre la superioridad competitiva y las ventas es indirecto,se manifiesta a través de los resultados operativos. 2008 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43301906 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.19