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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43302007 |
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Table of Contents:
- Calidad de servicio logístico e intensidad tecnológica en el comercio minorista María Eugenia Ruiz-Molina Administración y Contabilidad lealtad satisfacción Distribución minorista intensidad tecnológica calidad de servicio logístico La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y deventaja competitiva para el minorista. No obstante, no existe acuerdo en la literatura acerca delos componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidadtecnológica del minorista. Con ello, el presente trabajo pretende identificar los principales componentesde la calidad de servicio logístico y de la intensidad tecnológica percibida, así comoanalizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfaccióny lealtad del consumidor para diversos sectores de actividad del comercio minorista 2008 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43302007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.20