Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Portal Universia S.A.
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876450411317035008 |
|---|---|
| author | Ana R. Del Aguila-Obra |
| author_facet | Ana R. Del Aguila-Obra |
| contents | Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales Ana R. Del Aguila-Obra Rami M. O. Al-dweeri Antonio Padilla-Meléndez Administración y Contabilidad Servicios postales Calidad de servicio Servicios electrónicos Este trabajo tiene como objetivo describir los factores que explican la calidad de los servicios electrónicos en el caso de los operadores postales y cómo ésta afecta a la satisfacción de los clientes. En un entorno cada vez más competitivo, los operadores postales, como Correos en España, necesitan conocer cuales son los condicionantes del éxito de sus canales de distribución en internet. Por ello, se analizan 415 respuestas a un cuestionario web de clientes del sitio web Correos.es, determinando, tras un análisis factorial confirmatorio, las dimensiones de la calidad de los servicios electrónicos en este contexto y su efecto en la satisfacción online. 2012 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43323842006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.35 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_43323842006 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Portal Universia S.A. |
| spellingShingle | Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales Ana R. Del Aguila-Obra Administración y Contabilidad Servicios postales Calidad de servicio Servicios electrónicos Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales Ana R. Del Aguila-Obra Rami M. O. Al-dweeri Antonio Padilla-Meléndez Administración y Contabilidad Servicios postales Calidad de servicio Servicios electrónicos Este trabajo tiene como objetivo describir los factores que explican la calidad de los servicios electrónicos en el caso de los operadores postales y cómo ésta afecta a la satisfacción de los clientes. En un entorno cada vez más competitivo, los operadores postales, como Correos en España, necesitan conocer cuales son los condicionantes del éxito de sus canales de distribución en internet. Por ello, se analizan 415 respuestas a un cuestionario web de clientes del sitio web Correos.es, determinando, tras un análisis factorial confirmatorio, las dimensiones de la calidad de los servicios electrónicos en este contexto y su efecto en la satisfacción online. 2012 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43323842006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.35 |
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| topic | Administración y Contabilidad Servicios postales Calidad de servicio Servicios electrónicos |
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