Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2014
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876441637649907712 |
|---|---|
| author | Belén Ruiz |
| author_facet | Belén Ruiz |
| contents | Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente Belén Ruiz Agueda Esteban Santiago Gutiérrez Administración y Contabilidad Crisis económica Entidades financieras Comparación de medias Reputación corporativa Dimensiones de reputación El nivel de reputación de la banca se ha visto dañado desde el inicio de la crisis económica, aunque no ha golpeado por igual a todas las instituciones del panorama nacional. Este estudio compara la reputación de las cuatro principales entidades financieras de España, a partir de un índice de reputación corporativa formado por ocho dimensiones, que ofrece claves operativas en la gestión de la reputación bancaria. Los resultados muestran el impacto de la intervención estatal de Bankia en el nivel de reputación de esta entidad. También ofrecen una visión muy precisa de las diferencias y similitudes en la percepción de las entidades por sus clientes y los clientes de sus competidores. A partir de este análisis, se concluyen los aspectos fundamentales sobre los que las entidades deben actuar en el diseño de políticas efectivas orientadas a la mejora de su reputación. 2014 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43331899002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.43 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_43331899002 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Portal Universia S.A. |
| spellingShingle | Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente Belén Ruiz Administración y Contabilidad Crisis económica Entidades financieras Comparación de medias Reputación corporativa Dimensiones de reputación Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente Belén Ruiz Agueda Esteban Santiago Gutiérrez Administración y Contabilidad Crisis económica Entidades financieras Comparación de medias Reputación corporativa Dimensiones de reputación El nivel de reputación de la banca se ha visto dañado desde el inicio de la crisis económica, aunque no ha golpeado por igual a todas las instituciones del panorama nacional. Este estudio compara la reputación de las cuatro principales entidades financieras de España, a partir de un índice de reputación corporativa formado por ocho dimensiones, que ofrece claves operativas en la gestión de la reputación bancaria. Los resultados muestran el impacto de la intervención estatal de Bankia en el nivel de reputación de esta entidad. También ofrecen una visión muy precisa de las diferencias y similitudes en la percepción de las entidades por sus clientes y los clientes de sus competidores. A partir de este análisis, se concluyen los aspectos fundamentales sobre los que las entidades deben actuar en el diseño de políticas efectivas orientadas a la mejora de su reputación. 2014 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43331899002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.43 |
| title | Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente |
| topic | Administración y Contabilidad Crisis económica Entidades financieras Comparación de medias Reputación corporativa Dimensiones de reputación |
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