Factores de éxito de CRM: un estudio exploratorio en el sector bancario español
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Portal Universia S.A.
2014
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| _version_ | 1876437066851549184 |
|---|---|
| author | Jesús Cambra-Fierro |
| author_facet | Jesús Cambra-Fierro |
| contents | Factores de éxito de CRM: un estudio exploratorio en el sector bancario español Jesús Cambra-Fierro Edgar Centeno Ana Olavarría Rosario Vázquez-Carrasco Administración y Contabilidad CRM Sector bancario Análisis de correlaciones La gran presión competitiva exige que las empresas sean capaces de generar y entregar un nivel de valor al cliente mayor que el de los competidores. Para ello es necesario conocer perfectamente a cada cliente y ser capaces de proponerles una oferta personalizada. Así, conceptos como el Customer Relationship Management (CRM) han ganado protagonismo en la literatura empresarial. Este estudio pretende analizar el impacto de un conjunto de factores, tecnológicos y no tecnológicos, en el éxito de CRM. Tras analizar desde un punto de vista exploratorio la situación del sector bancario español se sugiere que otros factores tales como la gestión adecuada de recursos humanos o el conocimiento específico sobre CRM son los que más inciden en el éxito del CRM. En la parte final se discuten las principales implicaciones del estudio. 2014 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43331899003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.43 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2014 |
| publisher | Portal Universia S.A. |
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| title | Factores de éxito de CRM: un estudio exploratorio en el sector bancario español |
| topic | Administración y Contabilidad CRM Sector bancario Análisis de correlaciones |
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