¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista

Fuente: Redalyc

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Teresa Fayos-Gardó
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	es
Publicado:	Portal Universia S.A. 2015
Materias:	Administración y Contabilidad queja Satisfacción comercio minorista características sociodemográficas Paradoja de Recuperación del Servicio
Acceso en línea:	Acceder al recurso
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