¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista

Fuente: Redalyc

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Bibliographic Details
Main Author:	Teresa Fayos-Gardó
Format:	Artículo científico
Language:	es
Published:	Portal Universia S.A. 2015
Subjects:	Administración y Contabilidad queja Satisfacción comercio minorista características sociodemográficas Paradoja de Recuperación del Servicio
Online Access:	Acceder al recurso
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