¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista

Fuente: Redalyc
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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Teresa Fayos-Gardó
Formato: Artículo científico
Lenguaje:es
Publicado: Portal Universia S.A. 2015
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