Cover Image

¿Es posible aumentar la satisfacción del cliente después de una queja?: La Paradoja de Recuperación del Servicio en el comercio minorista

Fuente: Redalyc

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Teresa Fayos-Gardó
Format:	Artículo científico
Language:	es
Published:	Portal Universia S.A. 2015
Subjects:	Administración y Contabilidad queja Satisfacción comercio minorista características sociodemográficas Paradoja de Recuperación del Servicio
Online Access:	Acceder al recurso
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

EMCEL, ¿cómo ejecutar una buena recuperación del servicio?
by: Juan Manuel González Sánchez
Published: (2016)

Implantación internacional de los minoristas de moda multicanal: capacidades dinámicas e incrustación en los mercados
by: Teresa Fayos-Gardó
Published: (2017)

Procedimiento para implementar la gestión del conocimiento en el comercio minorista de bienes
by: Raúl Yoel La Fé Jiménez
Published: (2014)

Reporte preliminar de las características sociodemográficas y clínicas de los pacientes con hemopatías malignas: experiencia de un hospital universitario
by: Gladys Stefanía Florenciano-Leiva
Published: (2023)

Alianza del Pacífico: comercio electrónico minorista y consumidores finales.
by: María del Mar Oviedo Facundo
Published: (2023)

Productividad en el comercio minorista: contrastes entre Walmart de México, Soriana y Comercial Mexicana
by: Carmen Bocanegra Gastelum
Published: (2012)

El efecto moderador de la edad en la relación entre el valor percibido, las TIC del minorista y la lealtad del cliente
by: María Eugenia Ruiz Molina
Published: (2010)

Walmart: encrucijada competitiva en el mercado minorista chino
by: Carmen Otilia Bocanegra Gastelum
Published: (2019)

La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes
by: María Fuentes Blasco
Published: (2008)

CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS Y DE LA VIOLENCIA DE PAREJA EN MUJERES MALTRATADAS CON TRASTORNO DE ESTRÉS POSTRAUMÁTICO: UN ESTUDIO COMPARATIVO DE VÍCTIMAS ESPAÑOLAS, INMIGRANTES Y MEXICANAS
by: EDURNE ALONSO
Published: (2008)

Pensamiento constructivo y variables sociodemográficas en estudiantes de primero a tercer semestre de la facultad de psicología de la Universidad Autónoma de Bucaramanga
by: Judy Jackie Camargo Correa
Published: (2007)

Resiliencia y características sociodemográficas en enfermos crónicos
by: Japcy Margarita Quiceno
Published: (2012)

Factores asociados a la satisfacción vital en adultos mayores de 60 años
by: Mauricio Ramírez Pérez
Published: (2012)

El uso de tecnología como ventaja competitiva en el micro y pequeño comercio minorista en Hermosillo, Sonora
by: Carmen Bocanegra Gastelum
Published: (2010)

Inactividad física y características sociodemográficas en las poblaciones rurales de Cumbe y Quingeo, Ecuador
by: Rina Ortiz
Published: (2018)

Aceptación y rechazo social hacia personas de distintas tallas corporales
by: Diana Alejandra González-García
Published: (2014)

Estado nutricional de adultos mayores activos y su relación con algunos factores sociodemográficos
by: Pamela Chavarría Sepúlveda
Published: (2017)

Centro comercial abierto, una estrategia para la revitalización del Centro Histórico Urbano de Matanzas
by: J. A. Pancorbo
Published: (2011)

Efecto del valor percibido funcional sobre la intención de compra en el comercio minorista
by: Fernando Martínez
Published: (2024)

Análisis de las características sociodemográficas y factores académicos que inciden en el logro de la eficiencia terminal del TECNM/ITSLP
by: María Leonor Rosales Escobar
Published: (2024)

La distribución de alimentos y bebidas en México: una perspectiva desde el comercio tradicional
by: Suhey Ayala Ramírez
Published: (2014)

Atributos diferenciadores entre el comercio minorista tradicional y el moderno
by: Víctor W. Bohorquez-Lopez
Published: (2022)

Migración de retorno de Estados Unidos a los municipios metropolitanos del Estado de México 2000-2010
by: Eduardo Andrés Sandoval-Forero
Published: (2017)

Aceptación, rechazo y control parental asociados a características sociodemográficas de padres en Cuenca, Ecuador
by: María Dolores Palacios
Published: (2018)

Factores asociados a caídas en el servicio ambulatorio de geriatría de un hospital universitario en Bogotá (Colombia)
by: Diego Alejandro Arias Delgado
Published: (2021)

Mujeres víctimas de violencia de género en centros de acogida: características sociodemográficas y del maltrato
by: Liria Fernández-González
Published: (2017)

EL COMERCIO INFORMAL Y SU INFLUENCIA EN LOS EMPRENDEDORES DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
by: Renier Esquivel García
Published: (2019)

Branding interno en organizaciones de comercio minorista: un estudio en una cadena de farmacias
by: Enrique Murillo
Published: (2020)

El comercio tradicional en la zona metropolitana de Guadalajara, México. El caso de los tianguis
by: Victor Castillo
Published: (2018)

Características sociodemográficas y su influencia en el uso de Tecnologías de Información en Chile
by: Enrique Canessa
Published: (2011)

Magnitud y dinámica de la inmigración en Chile, según el censo de 2002
by: Jorge Martínez Pizarro
Published: (2005)

PARTIR CON VENTAJA. LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CANDIDATURA PRESIDENCIAL GANADORA EN AMÉRICA LATINA (1993-2017)
by: José Manuel Rivas Otero
Published: (2019)

Comercio tradicional de productos de gran consumo en Colombia: Movilidad del consumidor
by: Emperatriz Londoño-Aldana
Published: (2011)

TURISMO DE EVENTOS. Un análisis del impacto económico en el comercio de la ciudad de Barretos (Brasil) durante la fiesta del peón rural
by: Adriana Gomes de Moraes
Published: (2012)

Tipologías de consumidores en función de su actitud ambiental
by: Isabel Cristina Flores Rueda
Published: (2021)

Perspectivas del crecimiento urbano: la actividad comercial minorista y el transporte de bienes en la Zona Metropolitana de Querétaro (México)
by: Eduardo Betanzo-Quezada
Published: (2015)

Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista
by: María Eugenia Ruiz-Molina
Published: (2009)

La formación de la imagen turística desde la perspectiva de la distancia cultural del viajero. Marco teórico y estudio de caso
by: María José Andrade Suárez
Published: (2011)

Franchising : the inside story : how to start your own business and succeed! /^ by John E. Kinch with John P. Hayes
by: Kinch, John E

Perfil dos jovens brasileiros. Novos e velhos desafios para a reconstrução de políticas públicas
by: Diógenes Pinheiro
Published: (2024)