Diseño de servicios para la servitización. Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidad-empresa
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876443638848815104 |
|---|---|
| author | Ion Iriarte |
| author_facet | Ion Iriarte |
| contents | Diseño de servicios para la servitización. Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidad-empresa Ion Iriarte Daniel Justel Alazne Alberdi Ester Val Itsaso Gonzalez Administración y Contabilidad Empres Empres Servitización Servitización Diseño de Servicios Las empresas manufactureras precisan de metodologías prácticas para el diseño de ofertas integradas de producto-servicio. La disciplina del diseño de servicios ha sido sugerida como un habilitador para la servitización. Este artículo valora los resultados de la aplicación del diseño de servicios en seis empresas manufactureras inmersas en procesos de servitización. Los datos recogidos en base a la observación participativa y a entrevistas semiestructuradas infieren que el diseño de servicios permite a las empresas manufactureras superar una visión exclusivamente centrada en producto, y además abordar el diseño integral de la propuesta de valor a través de la experiencia ofertada al cliente. Además, se concluye que el diseño de servicios puede ser aplicado sin que esto suponga una transición hacia los servicios como núcleo de la oferta. No obstante, las empresas indican la necesidad de incorporar al diseño de servicios competencias de negocio cara a contemplar todos los elementos de cambio inherentes a servitización. 2016 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43344431007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.49 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_43344431007 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2016 |
| publisher | Portal Universia S.A. |
| spellingShingle | Diseño de servicios para la servitización. Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidad-empresa Ion Iriarte Administración y Contabilidad Empres Empres Servitización Servitización Diseño de Servicios Diseño de servicios para la servitización. Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidad-empresa Ion Iriarte Daniel Justel Alazne Alberdi Ester Val Itsaso Gonzalez Administración y Contabilidad Empres Empres Servitización Servitización Diseño de Servicios Las empresas manufactureras precisan de metodologías prácticas para el diseño de ofertas integradas de producto-servicio. La disciplina del diseño de servicios ha sido sugerida como un habilitador para la servitización. Este artículo valora los resultados de la aplicación del diseño de servicios en seis empresas manufactureras inmersas en procesos de servitización. Los datos recogidos en base a la observación participativa y a entrevistas semiestructuradas infieren que el diseño de servicios permite a las empresas manufactureras superar una visión exclusivamente centrada en producto, y además abordar el diseño integral de la propuesta de valor a través de la experiencia ofertada al cliente. Además, se concluye que el diseño de servicios puede ser aplicado sin que esto suponga una transición hacia los servicios como núcleo de la oferta. No obstante, las empresas indican la necesidad de incorporar al diseño de servicios competencias de negocio cara a contemplar todos los elementos de cambio inherentes a servitización. 2016 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43344431007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.49 |
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| topic | Administración y Contabilidad Empres Empres Servitización Servitización Diseño de Servicios |
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