ORKUT E SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DO BOTICÁRIO
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal Fluminense
2007
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876476371248611328 |
|---|---|
| author | Eduardo Picanço Cruz |
| author_facet | Eduardo Picanço Cruz |
| contents | ORKUT E SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DO BOTICÁRIO Eduardo Picanço Cruz Sabine Ott da Costa Administración y Contabilidad Orkut Espaços virtuais Serviço de atendimento A democratização do acesso à internet, principalmente através de instrumentos de inclusão digital, tem gerado um aumento significativo nas trocas entre pessoas, mas, principalmente no que tange as relações cliente X empresa. Nesse sentido, os espaços virtuais (Orkut, blogs, etc.) estão deixando de ser ferramentas de conversa e troca de encontros pessoais e evoluem para uma nova forma de comunicação da empresa com o cliente e otimização dos processos organizacionais. Esta pesquisa investigou e analisou a utilização desses espaços virtuais como serviço de atendimento ao consumidor (SAC) pelas organizações. Uma pesquisa bibliográfica foi feita para investigar a forma como as empresas lidam com esses espaços, a fim de atingir seus objetivos e estratégias para continuar competitiva no mercado e com sua imagem consolidada. No aprofundamento da área foi feito um estudo de caso com a empresa OBoticário, a fim de exemplificar a investigação e análise em questão. 2007 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742831008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.1 Vol.1 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_441742831008 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2007 |
| publisher | Universidade Federal Fluminense |
| spellingShingle | ORKUT E SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DO BOTICÁRIO Eduardo Picanço Cruz Administración y Contabilidad Orkut Espaços virtuais Serviço de atendimento ORKUT E SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DO BOTICÁRIO Eduardo Picanço Cruz Sabine Ott da Costa Administración y Contabilidad Orkut Espaços virtuais Serviço de atendimento A democratização do acesso à internet, principalmente através de instrumentos de inclusão digital, tem gerado um aumento significativo nas trocas entre pessoas, mas, principalmente no que tange as relações cliente X empresa. Nesse sentido, os espaços virtuais (Orkut, blogs, etc.) estão deixando de ser ferramentas de conversa e troca de encontros pessoais e evoluem para uma nova forma de comunicação da empresa com o cliente e otimização dos processos organizacionais. Esta pesquisa investigou e analisou a utilização desses espaços virtuais como serviço de atendimento ao consumidor (SAC) pelas organizações. Uma pesquisa bibliográfica foi feita para investigar a forma como as empresas lidam com esses espaços, a fim de atingir seus objetivos e estratégias para continuar competitiva no mercado e com sua imagem consolidada. No aprofundamento da área foi feito um estudo de caso com a empresa OBoticário, a fim de exemplificar a investigação e análise em questão. 2007 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742831008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.1 Vol.1 |
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| topic | Administración y Contabilidad Orkut Espaços virtuais Serviço de atendimento |
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