ADMINISTRACIÓN DE CALL-CENTER ANTE EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidade Federal Fluminense
2008
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876482030722613248 |
|---|---|
| author | Istvan Karoly Kasznar |
| author_facet | Istvan Karoly Kasznar |
| contents | ADMINISTRACIÓN DE CALL-CENTER ANTE EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR Istvan Karoly Kasznar Administración y Contabilidad Call tipos dados Center ventajas Este artículo muestra la creciente importancia asumida por los call-centers, como entidades que ayudan a comunicar con presteza, rapidez y grande eficiencia, informaciones y dados através de un canal de doble sentido. Tanto el consumidor, quanto el supridor de servicios ganan con el uso de callcenters, en un juego de alianzas del tipo gana-gana. Son expuestas las ventajas y desventajas del uso y aprovechamiento de call-centers, tanto por clientes, quanto por empresários. Y se apresentan las oportunidades estratégicas para la adequada compreensión de la relevancia de los call-centres y de su futuro, en la lógica y dinâmica organizacional. Además, dados y levantamientos ilustran el perfil y la razon de ser de las consultas a call-centers. 2008 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742834005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.3 Vol.2 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_441742834005 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidade Federal Fluminense |
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| topic | Administración y Contabilidad Call tipos dados Center ventajas |
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