SHOPPING EXPERIENCE NO MERCADO DE LUXO: CASO H. STERN
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Federal Fluminense
2012
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876442010271875072 |
|---|---|
| author | Mariana de Queiroz Brunelli |
| author_facet | Mariana de Queiroz Brunelli |
| contents | SHOPPING EXPERIENCE NO MERCADO DE LUXO: CASO H. STERN Mariana de Queiroz Brunelli Fábio Francisco de Araujo Paula Gonçalves Barbosa Ana Paula Queiroga Monteiro Carlos Frederico Tarrisse da Fontoura Bruno Molaro Administración y Contabilidad Joias Stern Varejo Marketing experimental Marketing de experiências A introdução do conceito de experiência como variável chave para a obtenção de vantagem competitiva e de lealdade dos consumidores tem alterado de maneira paradigmática o discurso sobre marcas e consumo. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho foi buscar entender o conceito de shopping experience para a análise de aplicação deste pelas empresas. Para tal, optou-se por analisar a aplicação prática dessa abordagem por meio de um estudo de caso. A organização selecionada foi a H.Stern, pois suas características atendiam objetivamente a pretensão desta pesquisa. Os resultados apontam que esta abordagem do marketing responde muito bem às expectativas e interesses de uma empresa atuante no mercado de luxo. A pesquisa ainda revelou que o uso dos elementos do shopping experience permite criar envolvimento entre o consumidor e o universo da marca, ocasionando propaganda boca-a-boca, mais tempo dos clientes dentro das lojas e um aumento na probabilidade de fidelização dos clientes. 2012 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742846003 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.2 Vol.6 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_441742846003 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidade Federal Fluminense |
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