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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Federal Fluminense
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742846003 |
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Tabla de Contenidos:
- SHOPPING EXPERIENCE NO MERCADO DE LUXO: CASO H. STERN Mariana de Queiroz Brunelli Fábio Francisco de Araujo Paula Gonçalves Barbosa Ana Paula Queiroga Monteiro Carlos Frederico Tarrisse da Fontoura Bruno Molaro Administración y Contabilidad Joias Stern Varejo Marketing experimental Marketing de experiências A introdução do conceito de experiência como variável chave para a obtenção de vantagem competitiva e de lealdade dos consumidores tem alterado de maneira paradigmática o discurso sobre marcas e consumo. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho foi buscar entender o conceito de shopping experience para a análise de aplicação deste pelas empresas. Para tal, optou-se por analisar a aplicação prática dessa abordagem por meio de um estudo de caso. A organização selecionada foi a H.Stern, pois suas características atendiam objetivamente a pretensão desta pesquisa. Os resultados apontam que esta abordagem do marketing responde muito bem às expectativas e interesses de uma empresa atuante no mercado de luxo. A pesquisa ainda revelou que o uso dos elementos do shopping experience permite criar envolvimento entre o consumidor e o universo da marca, ocasionando propaganda boca-a-boca, mais tempo dos clientes dentro das lojas e um aumento na probabilidade de fidelização dos clientes. 2012 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742846003 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.2 Vol.6