:: Library Catalog

Image de couverture de livre

Enregistré dans:

Détails bibliographiques
Auteur principal:	Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro
Format:	Artículo científico
Langue:	pt
Publié:	Universidade Federal Fluminense 2013
Sujets:	Administración y Contabilidad BANKING qualidade satisfaçao Internetbanking serviços virtuais
Accès en ligne:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742851008
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!

Documents similaires

OS FATORES DE ALAVACAGEM DA QUALIDADE DOS INTERNETBANKINGS
par: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro
Publié: (2011)

Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
par: Maria Elisa de Almeida Mariz
Publié: (2006)

DIFERENTES COMPORTAMENTOS DOS USUÁRIOS DE PRODUTOS FINANCEIROS PELA INTERNET: UM ESTUDO EXPLORATORIO
par: Favio Akiyoshi Toda
Publié: (2010)

Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de cinco estrelas em Portugal
par: José Castro Pinto
Publié: (2008)

Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
par: Luciene Eberle
Publié: (2010)

Processo de Investigação e Análise Bibliométrica: Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários
par: Leonardo Ensslin
Publié: (2013)

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL
par: LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS
Publié: (2009)

Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade
par: EDUARDO MARGARA DA SILVA
Publié: (2006)

Estudo da Insatisfação do Consumidor nos Serviços Prestados por Assistências Técnicas Autorizadas de Automóveis
par: Sedinei José Nardelli Beber
Publié: (2006)

Qualidade e satisfação na administração local: avaliação da satisfação dos munícipes da Amave NUTIII/AVE
par: Agostinho Cardoso
Publié: (2011)

A RELAÇÃO ENTRE OS ELEMENTOS DA COCRIAÇÃO, SATISFAÇÃO E CONFIANÇA NO CONTEXTO DE SERVIÇOS
par: Larissa Carine Braz Becker
Publié: (2016)

Avaliação de Satisfação e de Percepção de Qualidade em Intervenção Pública Realizada em um Aglomerado Subnormal por meio do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC)
par: Guido Vaz Silva
Publié: (2016)

Os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial: a percepção da sociedade sobre um serviço inovador
par: Mariana Carolina Barbosa Rêgo
Publié: (2019)

Interação de atributos atrativos e obrigatórios de um serviço na satisfação do cliente
par: GÉRSON TONTINI
Publié: (2008)

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E A SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO CONTEXTO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
par: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Publié: (2015)

Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação
par: Leda Pelógia Martins Damian
Publié: (2013)

MARKETING DE SERVIÇOS - ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA SERVQUAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE SANTA CATARINA
par: Brígida Dettmer
Publié: (2002)

A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES
par: Cristiane Pizzutti dos Santos
Publié: (2008)

Antecedentes da satisfação no setor imobiliário
par: Alda Rosana Duarte de Almeida
Publié: (2008)

PESQUISA DE SATISFAÇÃO: UM MODELO PARA PLANOS DE SAÚDE
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2005)

Avaliação da Qualidade Orientada ao Usuário estudo de caso em biblioteca acadêmica utilizando o método SERVQUAL
par: Gisele Ferreira de Brito
Publié: (2011)

Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico
par: Valter Afonso Vieira
Publié: (2009)

QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA EDUCAÇÃO SUPERIOR: UMA VISÃO COMPARATIVA ENTRE DOIS CURSOS DE GRADUAÇÃO
par: Domingos Fernandes Campos
Publié: (2013)

ATRIBUTOS QUALITATIVOS E FATORES DE SATISFAÇÃO COM O TRANSPORTE PÚBLICO URBANO POR ÔNIBUS
par: Elaine Görgen Strehl
Publié: (2019)

Sobrequalificação no Trabalho e sua Influência sobre Atitudes e Comportamentos
par: Cristiano Oliveira Maciel
Publié: (2013)

A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
par: Frederico A. de Carvalho
Publié: (1997)

Refinando a Conjetura PBZ: uma Revisão da Relação entre Importância e Tolerância em Qualidade de Serviços
par: Frederico A. de Carvalho
Publié: (2001)

TEORIA E PRÁTICA NA PESQUISA SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS TURÍSTICOS EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS: UMA REVISÃO DE LITERATURA DE 2002 A 2012
par: Alexandre Meira de Vasconcelos
Publié: (2014)

O VALOR DO CLIENTE COMO ELEMENTO DE MARKETING PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
par: ARI HOLANDA JÚNIOR
Publié: (2006)

Indicadores de Qualidade na Administração Municipal: um Estudo Exploratório na Prefeitura da Cidade de Recife
par: Marcelo Vieira Milano Falcão
Publié: (2000)

Percepção da qualidade em serviços públicos de saúde: um estudo de caso
par: Marianella Aguilar Ventura Fadel
Publié: (2009)

Mudança organizacional e satisfação no trabalho: um estudo com servidores públicos do estado de Minas Gerais
par: Antônio Luiz Marques
Publié: (2016)

ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES
par: Gabriel Sperandio Milan
Publié: (2014)

CAN PRICE PERCEPTIONS INFLUENCE CUSTOMER SATISFACTION?
par: P. Kyriazopoulos
Publié: (2007)

ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NO BRASIL
par: Edilson Hélio Santana
Publié: (2016)

A RELAÇÃO ENTRE UMA PRODUÇÃO MAIS LIMPA E O SETOR TERCIÁRIO: UM ESTUDO FUNDAMENTADO NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
par: Bernardo Dias Machado
Publié: (2015)

DIMENSÕES DO VALOR PERCEBIDO E A INFLUÊNCIA NO BOCA -A-BOCA: REFLEXÕES TEÓRICAS E PROPOSIÇÃO DE UM MODELO
par: Marlusa Gosling
Publié: (2006)

A QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS DE INCUBAÇÃO DE EMPRESAS
par: Raquel Engelman
Publié: (2011)

Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços
par: Alziro César Rodrigues M.
Publié: (2001)

Analisé da adoção de normas para qualidade ISO 9001: um estudio de caso com base no ciclo PDCA na visão dos envolvidos no processo
par: Elcídio José Feltraco
Publié: (2012)