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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal Fluminense
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742851008 |
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Table of Contents:
- QUALIDADE DOS INTERNETBANKINGS SEGUNDO CARACTERÍSTICAS DOS USUÁRIOS Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro Maria Aparecida Gouvêa Administración y Contabilidad BANKING qualidade satisfaçao Internetbanking serviços virtuais Essa pesquisa foi realizada para se identificar a percepção dos clientes de Internetbanking em relaçãoà sua qualidade. O estudo consistiu de um levantamento da percepção de 150 pessoas residentes nacidade de São Paulo e usuárias do netbanking do Abn Amro Real (Santander), Banco do Brasil,Bradesco, Itaú ou Unibanco. Foi feita uma adaptação do modelo SERVQUAL, denominada E-BANKING,e, por meio de análises estatísticas, verificou-se a confiabilidade e validade deste novo modelo.Ademais, aplicou-se a análise de correspondência para serem identificadas tendências de avaliação daqualidade do serviço relacionadas a variáveis socioeconômicas e de hábitos de uso. Os resultadosdeste estudo revelaram que o modelo desenvolvido é adequado para avaliar os netbankings e que osclientes do sexo masculino, com idade de 33 a 43 anos e que são usuários intensos desse canal deserviços são os que atribuem as maiores notas de qualidade para o Internetbanking. 2013 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742851008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.4 Vol.7