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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Federal Fluminense
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742858011 |
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Tabla de Contenidos:
- CAPITAL INTELECTUAL COMO RECURSO NA RETENÇÃO DE CLIENTES Fernando Luís Bertolla Alex Eckert Eric Charles Henri Dorion Cristine Hermann Nodari Administración y Contabilidad Capital Intelectual Táticas Vinculantes Retenção de Clientes Ativos de Conhecimento Este ensaio teórico explorou a possibilidade de relação teórica entre o capital intelectual e a retenção de clientes, com moldura teórica na perspectiva contábil da teoria baseada no conhecimento (knowledge based theory), dos ativos de conhecimento. Foram exploradas as relações entre os elementos e indicadores do capital intelectual: humano, estrutural e relacional, com a retenção de clientes segundo as tipologias das táticas vinculantes: sociais, financeiras e estruturais. Como resultados, apresentou-se um framework ressaltando as relações existentes com intuito, de incentivar a aplicabilidade empírica através da utilização de técnicas de análise multivariada de dados, propiciando, assim, um aperfeiçoamento nas pesquisas que lidam com a subjetividade desta mensuração, como observado nas mensurações contábeis tradicionais. 2015 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742858011 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.3 Vol.9