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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal Fluminense
2018
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441776538010 |
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Inhaltsangabe:
- FORÇA DAS RELAÇÕES: UM SURVEY EM CENTROS DE BELEZA Rúbia Oliveira Corrêa Luiz Marcos de Oliveira Silva Gustavo Dambiski Gomes de Carvalho Patrícia Melo Sacramento Administración y Contabilidad Cliente Frequência de Uso Duração da Relação Força da Relação Empresa Atributos do Relacionamento O presente estudo verificou a influência das características socioeconômicas e demográficas, assim como da duração, frequência e atributos do relacionamento na força da relação entre clientes e centros de beleza em Foz do Iguaçu - PR. A pesquisa se caracteriza como descritiva e, em sua abordagem, classifica-se como quantitativa. A amostra foi do tipo não probabilística por acessibilidade, cujos dados foram coletados através de questionários e tratados por meio de frequências, teste de associação linear por linear, análise fatorial e regressão logística binária. Os resultados apontam relacionamento linear entre as variáveis independentes “duração da relação”, “frequência de uso dos serviços”, “sexo do cliente” e a variável dependente “força da relação empresa-cliente”. Além disso, os atributos de relacionamento, em especial aqueles vinculados às competências individuais e profissionais do prestador do serviço, impactam positivamente para o fortalecimento da relação empresa-cliente na amostra pesquisada. 2018 artículo científico 1982-2596 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441776538010 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4417 Revista Pensamento Contemporâneo em Administração application/pdf Universidade Federal Fluminense Revista Pensamento Contemporâneo em Administração (Brasil) Num.2 Vol.12