Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad de Costa Rica
2017
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| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876449895463780352 |
|---|---|
| author | Katiuska Reynaldos Grandón |
| author_facet | Katiuska Reynaldos Grandón |
| contents | Factores mal evaluados en encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios de atención primaria en Latinoamérica Katiuska Reynaldos Grandón Génesis González Pinilla Ximena Guerra Díaz Francisca Gutiérrez Fuenzalida Loreto Santibáñez Muñoz Medicina usuaria Atención primaria encuestas satisfacción El objetivo de este manuscrito es identificar los factores mal evaluados en encuestas de satisfacción usuaria aplicadas a poblaciones atendidas en centros de atención primaria en Latinoamérica. La metodología consistió en una revisión de literatura. La búsqueda bibliográfica se realizó en las bases de datos LILACS, SCIELO, REDALYC, CUIDEN, REDIB, DIALNET, PUBLINDEX y EBSCO. Inicialmente, se obtuvo 21 estudios de los cuales se seleccionó ocho de acuerdo con criterios de inclusión. El resultado principal estriba en que entre los factores mal evaluados figuran acceso a la atención, puntualidad de la atención, tiempos de espera, demora en los trámites previos a la atención, suficiencia del personal, la entrega de medicamentos gratuitos, entrega de la información sobre derechos y deberes, resolución del problema de salud, ajuste del horario a las necesidades de los usuarios, infraestructura, ambientes y comodidad y, finalmente, las indicaciones claras de la receta. Se concluye que es indiscutible la importancia de medir la satisfacción usuaria, más en atención primaria, debido a que es la puerta de entrada al contexto sanitario. Identificar factores mal evaluados por medio de encuestas, permite orientar intervenciones respecto de lo que se quiere mejorar, así como satisfacer las expectativas del paciente y mejorar la calidad de la atención. 2017 otro 1409-4568 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44853735008 https://www.redalyc.org/journal/448/44853735008/ https://www.redalyc.org/journal/448/44853735008/html/ https://www.redalyc.org/journal/448/44853735008/44853735008.epub https://www.redalyc.org/journal/448/44853735008/movil 10.15517/Revenf.V0i33.29156 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=448 Enfermería Actual en Costa Rica application/pdf Universidad de Costa Rica Enfermería Actual en Costa Rica (Costa Rica) Num.33 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2017 |
| publisher | Universidad de Costa Rica |
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| topic | Medicina usuaria Atención primaria encuestas satisfacción |
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