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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Nacional del Altiplano
2016
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=449846022001 https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/ https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/html/ https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/449846022001.epub https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/movil |
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Table des matières:
- EL CAPITAL INTELECTUAL FACTOR ELEMENTAL PARA LA CALIDAD DE SERVICIOS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO. Mauro Octavio Tapia Cruz Comunicación Capital intelectual Calidad de los servicios Satisfacción de los usuarios ...El presente trabajo trata sobre el capital intelectual como factor elemental para la calidad de servicios y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Puno en el periodo 2015; para ello, se analiza el capital humano, el capital estructural, el capital de gerencia y la prestación de servicios a la ciudadanía. La importancia del tema radica en que la falta de un verdadero proceso de descentralización nacional, la ausencia de un plan de desarrollo del capital humano en las municipalidades, los recursos económicos insuficientes; así como, la gestión municipal burocrática y tradicional se torna un problema social que muchas veces estallan en conflictos sociales. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, no experimental. La técnica fue la encuesta estructurada y revisión documental, los instrumentos empleados fueron el cuestionario de preguntas y la ficha de revisión documental. Del análisis e interpretación de los datos obtenidos se llega a la conclusión que el capital intelectual incide sustancialmente en los niveles de calidad y en la satisfacción de los usuarios. 2016 artículo científico 2219-7168 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=449846022001 https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/ https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/html/ https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/449846022001.epub https://www.redalyc.org/journal/4498/449846022001/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4498 COMUNI@CCION: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo application/pdf Universidad Nacional del Altiplano COMUNI@CCION: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo (Perú) Num.1 Vol.7