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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Nacional Autónoma de México
2021
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457665440016 https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/ https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/html/ https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/457665440016.epub https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/movil |
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Inhaltsangabe:
- Evaluación de la calidad del servicio en las clínicas de la Licenciatura en Estomatología de la BUAP: metodologías SERVPERF y Donabedian Edith López Ramírez María Cristina Sifuentes Valenzuela Rebeca Lucero Rodríguez Sonia Lilia Aguilar Gloria Patricia Perea González Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) calidad SERVPERF Evaluación estomatología Avedis Donabedian Objetivo: comparar la percepción de la calidad funcional de los pacientes que acuden a los servicios en las Clínicas Estomatológicas de Docencia y Servicio (CEDS), con las metodologías Donabedian y SERVPERF. Diseño metodológico: se realizó un estudio descriptivo, transversal, observacional y prolectivo para comparar cómo perciben los pacientes atendidos en las CEDS de la Facultad de Estomatología (FE) de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) la calidad del servicio, a partir de las metodologías Donabedian y SERVPERF. Se diseñó y aplicó a una muestra aleatoria estratificada de 400 pacientes un instrumento denominado PERCACEL estructurado en tres partes: a) datos generales; b) metodología de evaluación de Donabedian; y c) metodología SERVPERF. Resultados: el porcentaje de percepción de la calidad con el instrumento Donabedian fue menor (8.14 %) en comparación con el obtenido con la metodología SERVPERF (8.51 %). Limitaciones de la investigación: la validez y confiabilidad del instrumento resultaron altas, sin embargo, su sensibilidad depende de la identificación de los procesos del servicio a evaluar en cada una de las dimensiones de las dos metodologías, para asegurar su confiabilidad. Hallazgos: ambos instrumentos pueden ser utilizados en diferentes servicios, tanto públicos como privados, y en diferentes ámbitos, incluyendo el de estomatología. 2021 artículo científico 2007-8064 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457665440016 https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/ https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/html/ https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/457665440016.epub https://www.redalyc.org/journal/4576/457665440016/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4576 Entreciencias: Diálogos en la Sociedad del Conocimiento application/pdf Universidad Nacional Autónoma de México Entreciencias: Diálogos en la Sociedad del Conocimiento (México) Num.23 Vol.9