Validación de una escala rápida de satisfacción del paciente en urgencias
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Instituto Mexicano del Seguro Social
2021
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| _version_ | 1876432003198353408 |
|---|---|
| author | Arturo García-Galicia |
| author_facet | Arturo García-Galicia |
| contents | Validación de una escala rápida de satisfacción del paciente en urgencias Arturo García-Galicia José Luis Zambrano-Díaz Ricardo Adolfo Parker-Bosquez Álvaro José Montiel-Jarquín María del Rayo Montiel-Jarquín Akihiki Mizuki González-López Alejandra Aréchiga-Santamaría Rosa Silva-Ruacho Medicina Urgencias Médicas Estudio de Validación Satisfacción del Paciente Calidad de la Atención de Salud Introducción: la calidad de la atención puede medirse por la satisfacción del paciente por la atención recibida, por lo que es necesaria una escala rápida validada que la evalúe en los servicios de urgencias. Objetivo: crear y validar la Escala Rápida de Satisfacción del Paciente de Urgencias (ERSAPUR). Material y métodos: estudio de proceso, longitudinal, para evaluar la nueva escala de satisfacción en urgencias, en una unidad de segundo nivel de atención. Fase I: 10 expertos en calidad de atención y en urgencias elaboraron la ERSAPUR, que obtuvo acuerdo en redacción por 20 usuarios consecutivos. Fase II: con consentimiento informado, se aplicaron la ERSAPUR y la Encuesta de Satisfacción del Servicio de Urgencias del Hospital Universitari de Bellvitge de Barcelona en pacientes atendidos en urgencias, mayores de 18 años; se excluyeron los pacientes con enfermedad psiquiátrica, retraso mental, encefalopatía y no hispanohablantes. Se reaplicó la ERSAPUR telefónicamente 7 a 10 días después. Se utilizó para consistencia interna, alfa de Cronbach; para validez concurrente, rho de Spearman, y para prueba-reprueba el coeficiente de correlación intraclase (CCI), la . ≤ 0.05 se consideró significativa. Resultados: se encuestó a un total de 260 pacientes. La satisfacción mayor fue por la atención de médicos y enfermería, y la mayor insatisfacción por limpieza y tiempo de espera, alfa de Cronbach = 0.873, Spearman = 0.654, CCI = 0.75 (. ≤ 0.01). Conclusiones: la ERSAPUR es válida, consistente y útil para evaluar rápidamente la calidad de la atención en Urgencias. 2021 artículo científico 0443-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457769655013 https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/ https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/html/ https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/457769655013.epub https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4577 Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social application/pdf Instituto Mexicano del Seguro Social Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social (México) Num.6 Vol.59 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_457769655013 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Instituto Mexicano del Seguro Social |
| spellingShingle | Validación de una escala rápida de satisfacción del paciente en urgencias Arturo García-Galicia Medicina Urgencias Médicas Estudio de Validación Satisfacción del Paciente Calidad de la Atención de Salud Validación de una escala rápida de satisfacción del paciente en urgencias Arturo García-Galicia José Luis Zambrano-Díaz Ricardo Adolfo Parker-Bosquez Álvaro José Montiel-Jarquín María del Rayo Montiel-Jarquín Akihiki Mizuki González-López Alejandra Aréchiga-Santamaría Rosa Silva-Ruacho Medicina Urgencias Médicas Estudio de Validación Satisfacción del Paciente Calidad de la Atención de Salud Introducción: la calidad de la atención puede medirse por la satisfacción del paciente por la atención recibida, por lo que es necesaria una escala rápida validada que la evalúe en los servicios de urgencias. Objetivo: crear y validar la Escala Rápida de Satisfacción del Paciente de Urgencias (ERSAPUR). Material y métodos: estudio de proceso, longitudinal, para evaluar la nueva escala de satisfacción en urgencias, en una unidad de segundo nivel de atención. Fase I: 10 expertos en calidad de atención y en urgencias elaboraron la ERSAPUR, que obtuvo acuerdo en redacción por 20 usuarios consecutivos. Fase II: con consentimiento informado, se aplicaron la ERSAPUR y la Encuesta de Satisfacción del Servicio de Urgencias del Hospital Universitari de Bellvitge de Barcelona en pacientes atendidos en urgencias, mayores de 18 años; se excluyeron los pacientes con enfermedad psiquiátrica, retraso mental, encefalopatía y no hispanohablantes. Se reaplicó la ERSAPUR telefónicamente 7 a 10 días después. Se utilizó para consistencia interna, alfa de Cronbach; para validez concurrente, rho de Spearman, y para prueba-reprueba el coeficiente de correlación intraclase (CCI), la . ≤ 0.05 se consideró significativa. Resultados: se encuestó a un total de 260 pacientes. La satisfacción mayor fue por la atención de médicos y enfermería, y la mayor insatisfacción por limpieza y tiempo de espera, alfa de Cronbach = 0.873, Spearman = 0.654, CCI = 0.75 (. ≤ 0.01). Conclusiones: la ERSAPUR es válida, consistente y útil para evaluar rápidamente la calidad de la atención en Urgencias. 2021 artículo científico 0443-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457769655013 https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/ https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/html/ https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/457769655013.epub https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4577 Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social application/pdf Instituto Mexicano del Seguro Social Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social (México) Num.6 Vol.59 |
| title | Validación de una escala rápida de satisfacción del paciente en urgencias |
| topic | Medicina Urgencias Médicas Estudio de Validación Satisfacción del Paciente Calidad de la Atención de Salud |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457769655013 https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/ https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/html/ https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/457769655013.epub https://www.redalyc.org/journal/4577/457769655013/movil |