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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidad Autónoma Indígena de México
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=46140313 |
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Table of Contents:
- Construção da identidade no trabalho em call centers: a identidade provisória Cinara Lerrer-Rosenfield Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) call centers neo e póstaylorismo identidade no trabalho sociedade da informação O objetivo deste estudo é compreender o contexto do trabalho na chamadasociedade da informação e as diferentes formas de trabalho que nela se desenvolvem, emespecial o teletrabalho em call centers. Diante de um novo paradigma tecnológicocaracterístico da era da informação, trata-se de analisar as novas maneiras de trabalhar e asdiferentes configurações da construção da identidade no trabalho. A identidade é aquientendida numa tripla conformação: reconhecimento-autonomia-cooperação. Interessa-nosaqui investigar e analisar a identidade no trabalho ligado às Tecnologias de Informação eComunicação (TICs). Por um lado, estas tecnologias, por referirem-se a atividades denatureza compreensiva e imaterial, traduziriam uma redução da amplitude da divisão dotrabalho entre os que concebem e os que executam, mas, por outro, a realidade do trabalholigado às TICs mostra-se complexa e ambígua pois há indícios de uma manutenção dadivisão entre trabalhos inteligentes e trabalhos controlados e repetitivos. O trabalho emcall centers parece condensar estas ambigüidades de um trabalho informacional com altocontrole, o que o colocaria entre as esperanças do pós-taylorismo e os temores do neotaylorismo. 2008 artículo científico 1665-0441 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=46140313 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=461 Ra Ximhai application/pdf Universidad Autónoma Indígena de México Ra Ximhai (México) Num.3 Vol.4