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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad de los Andes
2020
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465570947011 https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/ https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/html/ https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/465570947011.epub https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/movil |
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Sommario:
- Calidad del Servicio de Transporte Público: Estudio descriptivo en el estado de Tabasco, México Edgar Hernández Jiménez Fabiola de Jesús Mapén Franco Jorge Alberto Rosas Castro Administración y Contabilidad Calidad usuario servicio percepción expectativa El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio de transporte público que ofrece la Sociedad Cooperativa de Transportes Chontales de Nacajuca, S.C.R.L., en el estado de Tabasco, México; a partir de la percepción de los usuarios, con la finalidad de proponer alternativas de mejora en el servicio, en una ruta que se caracteriza por una alta competitividad. A partir de un soporte teórico y de una investigación con enfoque cuantitativo; en la cual se aplicó el instrumento validado, a una muestra probabilística de 180 usuarios, se halló una percepción favorable en las dimensiones: aspecto físico de las unidades de transporte, atención al usuario y tiempo de viaje. Sin embargo en la dimensión: forma de manejo del conductor, se perciben inconformidades por parte de los usuarios. En el análisis estadístico se destaca que en la dimensión: tarifa, se obtuvieron diferencias significativas entre las medias aritméticas de los cuatro intervalos de edad de los usuarios, los más jóvenes reflejaron una percepción desfavorable al respecto. En términos generales se concluye que la calidad de servicio es aceptable. 2020 artículo científico 1317-8822 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465570947011 https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/ https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/html/ https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/465570947011.epub https://www.redalyc.org/journal/4655/465570947011/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4655 Visión Gerencial application/pdf Universidad de los Andes Visión Gerencial (República Bolivariana de Venezuela) Num.2