A SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PÓS-VENDA DE CLIENTES DE UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO ESCRITA, SOB A ÓTICA DA ANÁLISE MULTIVARIADA
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Federal de Santa Maria
2008
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876470050177679360 |
|---|---|
| author | Gilvete Silvania Wolff Lírio |
| author_facet | Gilvete Silvania Wolff Lírio |
| contents | A SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PÓS-VENDA DE CLIENTES DE UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO ESCRITA, SOB A ÓTICA DA ANÁLISE MULTIVARIADA Gilvete Silvania Wolff Lírio Adriano Mendonça Souza Estudios Ambientales Análise Fatorial Estatística Descritiva Satisfação dos Clientes Este trabalho procurou avaliar a satisfação dos clientes do Jornal O Mensageiro, localizado na região noroeste do estado do Rio Grande do Sul, após o recebimento de um determinado serviço. Para isso, procedeuse à elaboração de um questionário, que foi dividido em duas partes: a primeira contemplando dados relacionados à empresa, e a segunda com perguntas acerca da satisfação do serviço recebido. O número de variáveis originais foi composto de 12 variáveis e, após a aplicação dos métodos multivariados apenas 3 novas variáveis foram analisadas. Após a aplicação dos métodos multivariados, podese concluir que os clientes do Jornal o Mensageiro escolhem esse veículo de comunicação pelo preço, pelo retorno do investimento, se o anúncio publicado atingiu os objetivos e, por fim, pelo atendimento do agente. Os resultados obtidos serão usados pela empresa para melhorar o atendimento e o desempenho frente aos seus clien- tes, trazendo, assim, um retorno financeiro de maiores proporções. 2008 artículo científico 0100-8307 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=467546319002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4675 Ciência e Natura application/pdf Universidade Federal de Santa Maria Ciência e Natura (Brasil) Num.2 Vol.30 |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidade Federal de Santa Maria |
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