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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Nove de Julho
2015
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747058006 |
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Inhaltsangabe:
- DETERMINANTES DO COMPROMETIMENTO DE CONSUMIDORES NO CONTEXTO DO VAREJO VIRTUAL Stephanie Ingrid Souza Barboza Fabiana Gama de Medeiros Huga Carla Alves de Farias Francisco José da Costa Administración y Contabilidad Satisfação Comprometimento Valor Percebido Varejo Eletrônico O estudo teve como objetivo central analisar, a partir de uma perspectiva da experiência que o cliente tem com sitesde varejo eletrônico, a relação entre os construtos segurança e reputação percebidos nas transações online, confiança, valor percebido, satisfação com o ofertante e comprometimento do cliente com o ofertante. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadêmicos e de base empírica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espaço que vem crescendo em importância na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma revisão da literatura, que gerou um modelo de hipóteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho empírico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalização dos construtos por procedimentos descritivos, de análise de consistência psicométrica e de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, na verificação do conjunto de construtos, o comprometimento é influenciado de forma consistente pela satisfação e pela percepção de valor dos consumidores, não havendo evidências de influência da confiança percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influência da segurança percebida na formação da satisfação e da confiança. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gestão de varejo, e pode servir de base para melhorar as decisões de gestores, ou para aperfeiçoar a compreensão dos construtos analisados. 2015 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747058006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.1 Vol.14