Imagen de Portada

QUALIDADE PERCEBIDA DO AUTOSSERVIÇO ONLINE: VALIDAÇÃO DA ESCALA ESELFQUAL NO CONTEXTO BRASILEIRO

Fuente: Redalyc

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Renata Gonçalves Santos Silva
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	pt
Publicado:	Universidade Nove de Julho 2015
Materias:	Administración y Contabilidad Escala SELFQUAL Qualidade de Autosserviço
Acceso en línea:	Acceder al recurso
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Ejemplares similares

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ACERCA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM PET SHOP NA CIDADE DE PAU DOS FERROS/RN
por: Silmara Bruna de Oliveira
Publicado: (2022)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA DE CURSOS GESTÃO EM NÍVEL DE GRADUAÇÃO NA MODALIDADE EAD
por: Dirceu da Silva
Publicado: (2016)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS EDUCACIONAIS: PROPOSTA DE UMA ESCALA
por: Verônica Paludo Bressan
Publicado: (2015)

Escala de inovatividade organizacional: evidências de validação para o contexto brasileiro
por: Renata Gonçalves Santos Silva
Publicado: (2017)

ESCALA DE CONTRATO PSICOLÓGICO DOCENTE: ESTRUTURA E EVIDÊNCIAS DE VALIDAÇÃO
por: Mino Correia Rios
Publicado: (2017)

QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS DE AUTO-ATENDIMENTO: UM ESTUDO NO VAREJO BANCÁRIO BRASILEIRO
por: Paulo Henrique Nogueira Biscola
Publicado: (2006)

A MENSURAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE ATRIBUTOS EM SERVIÇOS: UMA COMPARAÇÃO DE ESCALAS
por: MARCOS ANGELI GHISI
Publicado: (2006)

ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES
por: Gabriel Sperandio Milan
Publicado: (2014)

DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO DA ESCALA DE PERCEPÇÃO DE POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS (EPPGP)
por: Gisela Demo Fiuza
Publicado: (2008)

CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA PARA A SELEÇÃO DE FORNECEDORES DO SETOR ELÉTRICO BRASILEIRO POR EMPRESAS SEDIADAS NA AMÉRICA LATINA
por: Rogério Quedas Riccardi
Publicado: (2010)

VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA DE DOMÍNIO DE COMPETÊNCIAS EM GRUPOS DE PESQUISA
por: Fabio Ferraz Fernandez
Publicado: (2013)

FATORES DETERMINANTES DA QUALIDADE PERCEBIDA EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA DA CIDADE DE RIBEIRÃO PRETO –SP
por: Renato Luiz Salatta
Publicado: (2010)

ESCALA DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS DA ÁREA DA SAÚDE
por: Adriane Vieira
Publicado: (2019)

DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA DOS EFEITOS DA IDENTIFICAÇÃO CLUBÍSTICA EM TORCEDORES DE FUTEBOL
por: George Alba
Publicado: (2021)

A QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS DE INCUBAÇÃO DE EMPRESAS
por: Raquel Engelman
Publicado: (2011)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR: PROPOSTA E AVALIAÇÃO DE ESCALA DE MENSURAÇÃO
por: Aléssio Bessa Sarquis
Publicado: (2018)

DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS: CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE ESCALAS PARA MENSURAÇÃO
por: Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Publicado: (2014)

ESCALA DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS EM GRUPOS DE PESQUISA
por: Pablo Fernando Pessoa de Freitas
Publicado: (2017)

VALIDAÇÃO DA ESCALA COOLNESS NO CONTEXTO DE RESTAURANTES BRASILEIROS
por: José William de Queiroz Barbosa
Publicado: (2025)

ANÁLISE DOS ANTECEDENTES E CONSEQUENTES DA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PÚBLICAS ESTADUAIS
por: Danielle Mantovani
Publicado: (2013)

PROPOSTA DE MODELO PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE DO ENSINO
por: Rafaele Matte Wojahn
Publicado: (2018)

ESCALAS CONCORENTES PARA A MENSURAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA: UMA COMPARAÇÃO ENTRE A SERVQUAL E A RSQ
por: Evandro Luiz Lopes
Publicado: (2009)

As Dimensões da Qualidade de Vida no Trabalho em Empresas Privadas
por: Rafael Fernandes de Mesquita
Publicado: (2018)

CONSTRUÇÃO DE UMA ESCALA DE AUTO E HETEROPERCEPÇÃO PROFISSIONAL
por: Adriane Vieira
Publicado: (2016)

MECANISMOS DE APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES: DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO DE UMA ESCALA DE MEDIDA
por: Antonio Isidro da Silva Filho
Publicado: (2009)

VALIDAÇÃO DE UM MODELO DE LEALDADE DO ESTUDANTE COM BASE NA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO
por: Licione Marques Torres
Publicado: (2009)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DOS DADOS E DA METODOLOGIA ADOTADA
por: Altamir da Silva Souza
Publicado: (2004)

PERCEPÇÕES DE QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO
por: Cristina Novaes
Publicado: (2015)

MELHORIAS E CAPACIDADES IDENTIFICADAS NO MODELO DE EXCELÊNCIA GERENCIAL DE EMPRESAS PARTICIPANTES DO PROGRAMA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE
por: Edson Rodrigues De Aro
Publicado: (2019)

INFLUÊNCIA DA CULTURA SOCIAL SOBRE A QUALIDADE E DESEMPENHO EMPRESARIAL: UMA ANÁLISE DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
por: Flávio Henrique dos Santos Foguel
Publicado: (2010)

OS EFEITOS DA PRODUTIVIDADE E ESCALA NO DESEMPENHO FINANCEIRO DAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
por: LUIZ ARTUR LEDUR BRITO
Publicado: (2008)

PROPOSIÇÃO E TESTE DE UMA ESCALA DE DINAMISMO, COMPLEXIDADE E MUNIFICÊNCIA AMBIENTAL.
por: Carlos Eduardo Carvalho
Publicado: (2014)

O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP
por: Sirval Henrique Malaguti
Publicado: (2014)

DA QUALIDADE EM SERVIÇOS À LEALDADE: PERSPECTIVA TEÓRICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
por: Eduardo Roque Mangini
Publicado: (2017)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO DE UM HOTEL PELO MÉTODO SERVPERF
por: Joás Tomaz de Aquino
Publicado: (2015)

ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DA ESCALA DE MOTIVAÇÃO À PRÁTICA DE ATIVIDADES FÍSICAS (MPAM-R)
por: Marina Pereira Gonçalves
Publicado: (2010)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO NA REPRESENTAÇÃO MÉDICA: APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SERVQUAL
por: Katiuscia Schiemer Vargas
Publicado: (2014)

VALIDAÇÃO DA ESCALA DE CONCEITO DE BOA MORTE
por: Joana Jordão
Publicado: (2014)

PERCEPÇÃO DE QUALIDADE EM GESTÃO DE PROJETOS DE OBRAS CIVIS
por: Douglas Renan Fachinelli Moretti
Publicado: (2020)

PROPOSTA DE UM MODELO DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE FESTAS E BALADAS
por: Karlan Muller Muniz
Publicado: (2014)