Cover Image

MARKETING DE RELACIONAMENTO E OPERAÇÃO DE CALL CENTER: ANÁLISE COMPARADA DO POSICIONAMENTO DE OPERADORAS DE TELEFONIA CELULAR EM SÃO PAULO

Fuente: Redalyc

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Renato Telles
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Universidade Nove de Julho 2009
Subjects:	Administración y Contabilidad Call Center Posicionamento Gestão de Serviços Gestão de Marketing Marketing de Relacionamento
Online Access:	Acceder al recurso
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

USANDO A INTERDISCIPLINARIDADE COMO FATOR DE INFLUÊNCIA NO NIVEL DE SATISFAÇÃO DE ALUNOS DE ENGENHARIA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
by: Angelo Eduardo Battistini Marques
Published: (2014)

UM ESTUDO SOBRE O USO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
by: Cibele Barsalini Martins
Published: (2015)

A RELAÇÃO ENTRE O GERENCIAMENTO POR CATEGORIAS NO VAREJO DE AUTO-SERVIÇO E A PRÁTICA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
by: Fabiano Larentis
Published: (2006)

A COMPREENSÃO DO MARKETING NO SERVIÇO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO INSS
by: Cássia Carolina Borges da Silva
Published: (2013)

MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER
by: Fabiele Cândido de Almeida
Published: (2012)

20 ANOS DE PUBLICAÇÕES SOBRE MARKETING DE RELACIONAMENTO NO BRASIL: UMA ANÁLISE DA PRODUÇÃO ACADÊMICA DE 1992 A 2012
by: Luiz Henrique Lima Faria
Published: (2014)

IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A MELHORIA DO ATENDIMENTO E DA VANTAGEM COMPETITIVA NOS SERVIÇOS MÉDICOS PRIVADOS
by: Maria dos Remédios Antunes Magalhães
Published: (2009)

A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS
by: Gabriel Sperandio Milan
Published: (2012)

GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS
by: SILVIO POPADIUK
Published: (2009)

DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO EM UMA LOJA DE DEPARTAMENTOS
by: Anderson Soncini Pelissari
Published: (2011)

AÇÕES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZADAS PELAS AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
by: Roger Cordeiro De Seta
Published: (2016)

PROGRAMAS DE ENDOMARKETING NA INDÚSTRIA DE PRODUTOS ORGÂNICOS: ESTUDO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
by: Graziela Oste Graziano
Published: (2016)

MARKETING DE RELACIONAMENTO EM REDES ASSOCIATIVISTAS DE VAREJO
by: Leonardo Aureliano da Silva
Published: (2012)

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: UMA ANÁLISE DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA NACIONAL À LUZ DO COMPONENTE “RECURSOS HUMANOS”
by: Wesley Ricardo Souza Freitas
Published: (2015)

MENSURANDO MODERAÇÕES: UMA PESQUISA TRANSCULTURAL E COMPARATIVA NO CONSUMO DE SERVIÇOS ENTRE BRASILEIROS E CANADENSES
by: Marcio De Oliveira Mota
Published: (2014)

MARKETING DE RELACIONAMENTO: AGREGANDO VALOR AO NEGÓCIO COM BIG DATA
by: Ana Cláudia Borges Coutrim dos Reis
Published: (2016)

O marketing dos «social media» na perspetiva do consumidor pré-adulto
by: Dora Simões
Published: (2014)

CULTURA BRASILEIRA E MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO ETNOGRÁFICO NO VAREJO
by: Cléria Donizete da Silva Lourenço
Published: (2014)

ANÁLISE DOS REFLEXOS DO POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO NO RESULTADO DE COMPANHIAS AÉREAS BRASILEIRAS NO PERÍODO DE 2001 A 2005
by: Genossi Rauch Miotto
Published: (2008)

O Q UE É, A FINAL, MARKETING DE RELACIONAMENTO? UMA PROPOSTA DE CONCEITO UNIFICADOR
by: Fernanda Bueno Cardoso Scussel
Published: (2017)

RELAÇÃO UNIVERSIDADE - EMPRESA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO COMO CANAL DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
by: Cleber Cervi
Published: (2013)

MARKETING DE RELACIONAMENTO E LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
by: Ernani Cesar de Freitas
Published: (2010)

MARKETING, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO
by: Fábio Ferreira Coelho Bragança
Published: (2016)

POSICIONAMENTO DE MARCA: ESTUDO DE CASOS EM INSTITUIÇÕES COMUNITÁRIAS DE ENSINO SUPERIOR
by: Aléssio Bessa Sarquis
Published: (2017)

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: UMA ABORDAGEM NO SEGMENTO “CLIENTE ESTILO” EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA
by: Adriano Moreira dos Santos
Published: (2011)

PROPOSTA DE AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DO PROGRAMA DE COMUNICAÇÕES DE MARKETING SOB A PERSPECTIVA DA CRIAÇÃO DE VALOR PARA AS ORGANIZAÇÕES
by: Leandro Angotti Guissoni
Published: (2010)

LEALDADE DE COOPERADOS EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO
by: Rodson Totola Rudio
Published: (2016)

INFLUÊNCIA DA ESTRUTURA DE PROPRIEDADE E DO GERENCIAMENTO FAMILIAR SOBRE O POSICIONAMENTO EM FUSÕES E AQUISIÇÕES
by: GEOVANNE DIAS DE MOURA
Published: (2017)

COMUNICAÇÃO DE MARKETING DESPORTIVO: UM ESTUDO DO FOOTBAG EM FLORIANÓPOLIS–SANTA CATARINA-BRASIL
by: Magnus Emmendoerfer
Published: (2013)

VOCÊ É O QUE VOCÊ VENDE: A INFLUÊNCIA DA PERSONALIDADE DE MARCA NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES DE EMPRESAS DE FAST-FOOD
by: Fernanda Delmondez
Published: (2017)

Análise do Alinhamento de Práticas Colaborativas entre Camadas: Estudo comparativo de Casos nas Cadeias Automobilísticas de São Paulo e de Minas Gerais
by: Ricardo Martins
Published: (2010)

Perfil da demanda no ecoturismo: estudo de caso da Estância Mimosa (Bonito, MS)
by: Heros Augusto Santos Lobo
Published: (2010)

PROPOSIÇÃO E TESTE DE UM MODELO DE ESCOLHA DE CURSOS DE GRADUAÇÃO
by: Átila Simões da Cunha
Published: (2015)

RESPONSABILIDADE SOCIAL E HOSPITALIDADE: Um Estudo sobre o Apoio de Empresas a Projectos Culturais
by: VALMIR MARTINS DE OLIVEIRA
Published: (2007)

Realizando a Gestão de Relacionamentos com os Cidadãos: proposição e avaliação de um modelo baseado no Citizen Relationship Management
by: Leonardo de Oliveira Leite
Published: (2010)

COMPREI MEU CARRO, O QUE VEM DEPOIS? ANÁLISE DA PERCEPÇÃO E DA IMPORTÂNCIA ATRIBUÍDAS POR CLIENTES EM SERVIÇOS DE PÓS-VENDA
by: Francisco Dimitrius Comiotto
Published: (2014)

PORTAIS CORPORATIVOS COMO FERRAMENTA PARA O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
by: Silvia Novaes Zilber
Published: (2012)

MENSURAÇÃO DO MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS, DA SATISFAÇÃO E DA LEALDADE EM CLIENTES DE UM BANCO DE VAREJO
by: Bruno Brito Pereira de Souza
Published: (2013)

Posicionamento estratégico, estratégias de manufatura e gestão de custos: estudo de caso em uma empresa do segmento metalmecânico
by: Fabio Antonio Sartori Piran
Published: (2016)

ADMINISTRACIÓN DE CALL-CENTER ANTE EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR
by: Istvan Karoly Kasznar
Published: (2008)