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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747520005 |
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Table of Contents:
- O TELEMARKETING ATIVO NA PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR Tiago Savi Mondo Jane Iara Pereira da Costa Aline Regina dos Santos Administración y Contabilidad Telemarketing Marketing Direto A importância dos call - centers como forma de comunicação de marketing e a sua expansão no mercado conduziram à necessidade de se investigar o telemarketing à luz da percepção dos consumidores. Sendo assim, o objetivo do presente estudo é identificar a percepção dos consumidores finais de Florianópolis quanto aos serviços de comunica ção do telemarketing ativo. Utilizou - se como referencial teórico abordagens sobre o marketing direto e características e propriedades do telemarketing ativo. A pesquisa caracteriza - se por ser de natureza exploratória, quantitativa do tipo survey . A amostra foi de 400 pessoas residentes na cidade de Florianópolis e o instrumento utilizado foi o questionário. Utilizaram - se procedimentos de estatística descritiva e análise de conteúdo para inferência e análise dos dados.Os resultados demonstram que os responde ntes não gostam desse tipo de abordagem. Os motivos alegados por eles para não gostarem da abordagem foram: não concordância em receber contatos com objetivos de divulgação, venda ou pesquisa; falta de necessidade do produto oferecido ou de interesse por e le; sentimento de invasão com esse tipo de abordagem; indisponibilidade para atender a telefonemas com tais intenções; falta de tempo para ocuparem - se desses assuntos; falta de confiança e credibilidade para efetuar compras de produtos e serviços pelo tele fone, além da percepção de perigo nesse tipo de transação. Sugestões gerenciais são apresentadas nas conclusões do artigo. 2009 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747520005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.2 Vol.8