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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade Nove de Julho
2010
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747523006 |
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Inhaltsangabe:
- ESTRATÉGIAS DE MARKETING E POSICIONAMENTO DE MARCA NO SETOR HOTELEIRO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO Gustavo Barbieri Lima Dirceu Tornavoi de Carvalho Administración y Contabilidad Marca Setor Hoteleiro Marketing Estratégico Em razão do grande incentivo ao turismo no Brasil, quer seja de lazer, quer seja de negócios, o ambiente competitivo no setor hoteleiro é altamente acirrado. Oferta superior de valor ao cliente e disputas por tarifas reduzidas fazem parte do cotidiano de profissionais que estão diretamente relacionados à hotelaria. Dessa forma, as estratégias de marketing, pautadas em segmentação de mercado, definição de mercado-alvo e posicionamento, assim como estratégias de marca, são de extrema importância para a diferenciação do serviço oferecido pelos hotéis. O objetivo central deste estudo é investigar a operacionalização das estratégias de marketing e posicionamento no caso do Hotel Araucária Plaza, de categoria cinco estrelas, estabelecido em Ribeirão Preto (SP). Utilizou-se o método de estudo de caso para a elaboração da presente pesquisa com a coleta de dados feita por entrevistas semiestruturadas em profundidade e análise documental. Os resultados apontam: (a)O hotel se posiciona estrategicamente como um hotel de luxo na mente dos clientes, procurando oferecer-lhes serviços e valor superior; (b) A marca está estrategicamente vinculada a luxo e sofisticação; (c) O hotel possui um sistema de informação de marketing simples e eficiente para monitorar e agir sobre a satisfação dos clientes. 2010 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747523006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.3 Vol.9