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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Nove de Julho
2012
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747529005 |
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| _version_ | 1866593650836766720 |
|---|---|
| author | Jorge Brantes Ferreira |
| author_facet | Jorge Brantes Ferreira |
| contents | CUSTOMER LIFETIME VALUE : ANÁLISE DO VALOR DO CLIENTE EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR – O CASO VIVO Jorge Brantes Ferreira Angilberto Sabino de Freitas Cristiane Junqueira Giovannini Administración y Contabilidad Valor da firma Telefonia celular Retenção de clientes Customer Lifetime Value O objetivo deste trabalho é avali ar o valor do cliente para uma empresa de telefonia celular, no caso a VIVO, com base nos modelos de valoração de clientes (CLV - Customer Lifetime Value ), buscando analisar como o setor de telefonia celular do Brasil avalia seus clientes e qual impacto qu e isso poderia ter em ações de retenção de clientes, preferencialmente os de alto valor. Com base no relatório anual da empresa e em dados coletados internamente, desenvolveram - se os cálculos pertinentes ao CLV, com o intuito de compreender como a política de subsídios de aparelhos da empresa pode ser estruturada em torno do conhecimento do valor do cliente. Os resultados do estudo de caso deixam claras as diferenças de valor entre cada segmento de clientes, mostrando que a visão de valor e gerenciamento do cliente presente na literatura é um passo importante para uma melhor gestão estratégica do valor da firma. 2012 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747529005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.3 Vol.11 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_471747529005 |
| language | pt |
| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidade Nove de Julho |
| spellingShingle | CUSTOMER LIFETIME VALUE : ANÁLISE DO VALOR DO CLIENTE EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR – O CASO VIVO Jorge Brantes Ferreira Administración y Contabilidad Valor da firma Telefonia celular Retenção de clientes Customer Lifetime Value CUSTOMER LIFETIME VALUE : ANÁLISE DO VALOR DO CLIENTE EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR – O CASO VIVO Jorge Brantes Ferreira Angilberto Sabino de Freitas Cristiane Junqueira Giovannini Administración y Contabilidad Valor da firma Telefonia celular Retenção de clientes Customer Lifetime Value O objetivo deste trabalho é avali ar o valor do cliente para uma empresa de telefonia celular, no caso a VIVO, com base nos modelos de valoração de clientes (CLV - Customer Lifetime Value ), buscando analisar como o setor de telefonia celular do Brasil avalia seus clientes e qual impacto qu e isso poderia ter em ações de retenção de clientes, preferencialmente os de alto valor. Com base no relatório anual da empresa e em dados coletados internamente, desenvolveram - se os cálculos pertinentes ao CLV, com o intuito de compreender como a política de subsídios de aparelhos da empresa pode ser estruturada em torno do conhecimento do valor do cliente. Os resultados do estudo de caso deixam claras as diferenças de valor entre cada segmento de clientes, mostrando que a visão de valor e gerenciamento do cliente presente na literatura é um passo importante para uma melhor gestão estratégica do valor da firma. 2012 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747529005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.3 Vol.11 |
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| topic | Administración y Contabilidad Valor da firma Telefonia celular Retenção de clientes Customer Lifetime Value |
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