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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747654008 |
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Table of Contents:
- APLICAÇÃO DO MÉTODO AHP NA TOMADA DE DECISÃO PARA A REDUÇÃO DOS NÍVEIS DE AÇÃO LEGAL EM TELECOMUNICAÇÕES Rodrigo Araújo Pereira David Bianchini Administración y Contabilidad Método AHP Tomada de Decisão Problemas de Mobile Análise Hierárquica Análise Multivariada Este artigo tem como objetivo analisar o nível de insatisfação do cliente das empresas de telefonias móveis no Brasil, pois existem muitas reclamações desse setor junto a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON. Tais fatores afetam a imagem corporativa da empresa, reduzindo sua competitividade em relação à concorrência. Optou - se por utilizar o Analytic Hierarchy Process - AHP para lidar com o problema que incidiu sobre a hipótese de a possibilidade de reduzir os níveis de processos na indústria de telefonia móvel. Após a aplicação da AHP para a solução proposta, os resultados foram apresentad os na seguinte ordem de prioridade das alternativas com preferência a ser trabalhado no momento imediato: Carrega importância indevida com a taxa de reprovação de 27,94% com importância de serviço em 23,80%, a qualidade do serviço com 22,42% de importância , Bloqueio em 11,7%, o atraso na entrega com 9,97% e 4,17% com publicidade enganosa em importância. Identificados os valores apropriados para cada um dos problemas responsáveis por reclamações ao PROCON, cabendo às organizações de telefonia móvel analisar cada um destes problemas, identificando suas respectivas causas. 2013 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747654008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.4 Vol.12