Relacionamento, Facilidade de Uso Percebida, Comunicação Boca a Boca e Hospitalidade Virtual em Compras Online: Validação de um Modelo de Pesquisa
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Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade Nove de Julho
2018
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| _version_ | 1876470382630797312 |
|---|---|
| author | Cristina Quitéria |
| author_facet | Cristina Quitéria |
| contents | Relacionamento, Facilidade de Uso Percebida, Comunicação Boca a Boca e Hospitalidade Virtual em Compras Online: Validação de um Modelo de Pesquisa Cristina Quitéria Sergio Luiz do Amaral Moretti Administración y Contabilidad Boca a Boca Relacionamento Compras Online Facilidade de Uso Hospitalidade Virtual Objetivo: Mensurar a percepção sobre a influência da facilidade de uso, boca a boca e hospitalidade pelos compradores de sites de compras online. Método: Desenvolveu-se um modelo com três hipóteses para a pesquisa. O teste foi realizado por meio de um survey utilizando um questionário estruturado. A amostra, de 805 pessoas, foi não probabilística, por conveniência e composta por compradores de sites online, na cidade de São Paulo. Uma análise confirmatória foi realizada para identificar a relação de dependência entre os quatro constructos do modelo e a influência das variáveis na intenção de recompra online. A técnica utilizada foi a de Modelagem de Equações Estruturais (MEE ou Structural Equation Modeling – SEM) por meio do software Smart PLS. Originalidade/Relevância: Apesar da importância atual das compras em sites online, não existem trabalhos que avaliem a influência da Hospitalidade neste processo. Resultados: Constatou-se que os fatores, segurança, facilidade de compra, oferta de produtos e serviços, expectativas atendidas e recomendação nas compras online influenciam diretamente a intenção de recompra. Verificou-se, também que brindes, descontos e dicas não influenciaram os compradores online para recompra. Contribuições teóricas: Validação de um instrumento e modelo de pesquisa que permitiu avançar no estudo do tema da hospitalidade virtual que tem sido pouco explorado na área acadêmica. Contribuições para a gestão: Principalmente, a indicação da necessidade de maior atenção, por parte dos gerentes de sites de compra online, para a importância que os usuários mostraram ao reconhecer a hospitalidade e os momentos positivos criados pelo site. 2018 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471759752011 https://www.redalyc.org/journal/4717/471759752011/ https://www.redalyc.org/journal/4717/471759752011/html/ https://www.redalyc.org/journal/4717/471759752011/471759752011.epub https://www.redalyc.org/journal/4717/471759752011/movil https://doi.org/10.5585/remark.v17i4.4015 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.4 Vol.17 |
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| publishDate | 2018 |
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