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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471767907011 https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/ https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/html/ https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/471767907011.epub https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/movil |
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Table of Contents:
- Omnichannel como estratégia de inovação no varejo de moda jovem no Brasil Aline Silva Autran de Morais Lenoir Hoeckesfeld Aléssio Bessa Sarquis Clarissa Carneiro Mussi Administración y Contabilidad Omnichannel Inovação de varejo Marketing de varejo Objetivo: Analisar o uso do omnichannel como estratégia de inovação em uma empresa do varejo de moda jovem no Brasil. Método: A pesquisa compreende um estudo de caso com abordagem qualitativa e enfoque exploratório. Principais resultados: A empresa cria experiência de compra para seu cliente final, antecipando-se às expectativas dos clientes. Analisa novas tendências de mercado e pesquisa sobre o consumidor para acompanhar as mudanças comportamentais que afetam a decisão de compra; compreende a necessidade de integração dos canais, da criação de novos formatos, bem como da adaptação dos antigos canais. Mas, o conceito omnichannel é usado parcialmente. Contribuições teóricas: A principal contribuição deste estudo é ampliar o conhecimento teórico sobre o processo de omnichannel como estratégia de inovação no varejo, em especial no setor de varejo de moda jovem no Brasil. O estudo destaca a relevância do marketing interno na abordagem do omnichannel e retenção de talentos. Originalidade: Omnichannel é um conceito novo que se desenvolve como uma extensão do multicanal, e que requer integração completa, enquanto em multicanais a integração pode ser inexistente. Seguindo a tendência mundial, os varejistas brasileiros carecem de entender, de estarem preparados para utilizar a integração de canais de atendimento e vendas (offline/online) e de saber como agregar valor aos consumidores com essa estratégia de inovação. 2019 artículo científico 2177-5184 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471767907011 https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/ https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/html/ https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/471767907011.epub https://www.redalyc.org/journal/4717/471767907011/movil pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=4717 Revista Brasileira de Marketing application/pdf Universidade Nove de Julho Revista Brasileira de Marketing (Brasil) Num.2 Vol.18