Características de la atención de enfermería detectadas por el usuario del Instituto: estudio comparativo 2000-2005
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
2009
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| _version_ | 1876444107597938688 |
|---|---|
| author | María Esther Arvizu |
| author_facet | María Esther Arvizu |
| contents | Características de la atención de enfermería detectadas por el usuario del Instituto: estudio comparativo 2000-2005 María Esther Arvizu Medicina México calidad de la atención Trato del personal de enfermería Objetivo: identificar las características de la atención de enfermería en opinión del usuario. Participantes y métodos: estudio comparativo. Se elaboró un cuestionario con seis variables que se categorizaron como nominales; por medio de éste se interrogó acerca de las siguientes variables, además de las universales: lugar de aplicación; tipo de derechohabiente; atención competente, eficiente, oportuna, amable; comunicación adecuada y humanitaria. Se proporcionó el cuestionario a los derechohabientes alfabetos, de 18 años en adelante, en el área de hospital, consulta externa y urgencias, con excepción de: usuarios con alguna enfermedad que les impidiera responder el cuestionario y quienes no aceptaron participar. Se eliminaron los cuestionarios no contestados o incompletos. La encuesta se realizó de octubre a noviembre de 2000 y de mayo a junio de 2005. A los cuestionarios se les dio un enfoque de estadística descriptiva: frecuencias y porcentajes. Resultados: la presente investigación confirmó una mayor afluencia del sexo femenino en las dos etapas de estudio y se entrevistó a más usuarios en el área de consulta externa en la primera fase y en el servicio de urgencias en la segunda. Es notorio el incremento de respuestas positivas en todas las variables: atención competente, 8.5%; atención eficiente, 14.7%; atención oportuna, 25%; comunicación adecuada, 15.1%; atención amable, 28.7%; atención humanitaria, 26.9%. Conclusiones: los resultados muestran un cambio notable en la evaluación de la atención de enfermería por parte de los usuarios. La profesionalización, los procesos de mejoría y el programa INDICA han influido en esta evaluación. 2009 artículo científico 1665-7330 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=47311460002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=473 Revista de Especialidades Médico-Quirúrgicas application/pdf Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado Revista de Especialidades Médico-Quirúrgicas (México) Num.1 Vol.14 |
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| publishDate | 2009 |
| publisher | Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado |
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